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Procedimiento

Forma o manera física y detallada de realizar o ejecutar las actividades sucesivas de un proceso, y que suelen recogerse en un manual, IPAs (Instrucciones Precisas de Actuación), etc.

Por ejemplo: Manual de procedimiento de la Contratación de Pólizas.

 

Proceso

Un proceso, dentro de una organización, se puede definir como un conjunto de actividades de trabajo con un orden de realización en el tiempo, que son llevadas a cabo por personas y toman una o más entradas para producir una salida o resultado.Las actividades pueden ser totalmente manuales, totalmente automatizadas, o una mezcla de ambas.

Desde otra perspectiva, un proceso es una secuencia de actividades que deben de dar soporte a la estrategia y objetivos del negocio, que permitirán analizar la efectividad operacional, facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como herramienta para la mejora continúa.