Procedimiento

Forma o manera física y detallada de realizar o ejecutar las actividades sucesivas de un proceso, y que suelen recogerse en un manual, IPAs (Instrucciones Precisas de Actuación), etc.

Por ejemplo: Manual de procedimiento de la Contratación de Pólizas.

Proceso

Los procesos son una secuencia de actividades que deben de dar soporte a la estrategia de la Entidad de Negocio, que permitirán analizar la efectividad operacional, facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como herramienta para la mejora contínua.