Todo aquel que no haya escuchado nunca términos como Transformación Digital o Disrupción Digital probablemente haya estado viviendo en otro planeta durante los últimos años. La evolución a lo digital está ocurriendo, y lo está haciendo ahora mismo. El último estudio de StiboSystems “Digital Transformation Business” determina que un 76% de las organizaciones afirma estar llevando a cabo un proceso de Transformación Digital en la actualidad.

Sin embargo, todavía parece que hay algunos aspectos de la Transformación Digital que no están del todo claros. Analicemos, por tanto, cuáles son los principales mitos de este tipo de procesos:

Mito número 1. La transformación digital solo tiene cabida en las compañías B2C

Aunque la implantación de lo digital está siendo más rápida en algunos sectores, como el del retail B2C, ninguna compañía debe quedarse al margen de la ola digital. Desde retailers de moda hasta servicios financieros, fabricantes de grandes infraestructuras u organizaciones del sector público, todos tienen algo en común: sus clientes, partners y proveedores están usando tecnologías digitales cada día en sus puestos de trabajo. La transformación digital está conectada estrechamente con la experiencia del cliente, y esta debe ser óptima tanto si nos dirigimos a un consumidor estándar como a un gerente de compras. En otras palabras: la transformación digital afecta a TODO tipo de compañías.

Mito número 2. La transformación digital solo tiene que ver con la tecnología

Sí, es obvio que una parte importante de la transformación digital tiene que ver con la tecnología. Pero lo que es igualmente importante es la transformación cultural que se necesita para que una compañía de realmente el paso a lo digital. Según un reciente estudio, una compañía digitalmente transformada es aquella en la que lo digital ha modificado los procesos, negocios y la atracción de talento. No es solo una cuestión relativa únicamente a la experiencia de los clientes, sino que también implica un uso de la tecnología a lo largo de toda la estructura de negocio, haciendo que los procedimientos internos y de trabajo sean más efectivos.

Desde un punto de vista externo, se necesita cambiar la forma en la que pensamos en nuestros negocios. Por ejemplo, en una empresa de material de oficina debemos replantearnos el “¿Cómo puedo vender más productos?” y pensar más en “¿Cómo nuestros productos ayudan a los clientes a sacar el máximo provecho de su trabajo?”. Pero siempre hay que recordar que tenemos que ser capaces de articular tanto esta visión como el valor de la transformación digital en la totalidad de la organización.

Mito 3: El departamento de TI de nuestra empresa tiene cubierta la transformación digital

En primer lugar, la transformación digital no debe tener lugar solo en nuestro departamento de TI. Como ocurre con el resto de grandes transformaciones estratégicas, debe ser liderada desde una posición superior en el organigrama de nuestra compañía. Evidentemente, el área de TI de las empresas tiene un papel fundamental en la integración de tecnologías digitales relacionadas con el entorno social, la  movilidad, las analíticas o el cloud  (es decir, lo que identificamos con término anglosajón “SMAC”). Pero sus funciones no acaban aquí: se necesita una potente organización de TI, tanto en términos de personal como desde un punto de vista tecnológico, lo que implica que, en algunas empresas, debe ser reestructurada de principio a fin.

¿Por dónde empezamos?

La transformación digital es relevante para todo aquel negocio que quiere prosperar en una coyuntura como la actual, conducida por la tecnología. Una iniciativa de este tipo será exitosa si involucra a varios departamentos, estimula un cambio en la forma de hacer negocios y no se queda en un mero asunto relacionado con nuestro departamento de TI. Se trata de aprovechar la savia digital que fluye entre nuestros clientes, proveedores y partners, y utilizar esa información para tomar una decisión que enriquezca todas las facetas de la experiencia del cliente y tener un impacto positivo en última instancia. Esta savia a la que nos referimos son los datos. El éxito de una transformación digital en una compañía se mide en cómo de bien se recolectan, analizan y entregan estos datos al cliente correcto en el momento justo. Este proceso será tan bueno como lo sean los datos que sirven como base, por lo que es necesario más que nunca una correcta gestión de los datos.

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En cambio, un 21% lo hará a partir de este año, un 38% no tiene todavía planes para ponerlo en marcha y un 9% no lo ve relevante, según una encuesta de Gartner.

Internet de las Cosas se abre camino poco a poco en el entorno corporativo. Así se desprende del último estudio publicado por la consultora tecnológica Gartner en el que asegura que el 43% de las empresas implementará soluciones del Internet de las Cosas (IoT) en sus negocios durante 2016. Esta cifra sale de la suma del 29% de las empresas que aseguraron que ya están utilizando esta tecnología en el momento de realizar la encuesta, más un 14% que confía en poder introducirlas este año. A esto se añade otro 21% que espera poder hacerlo a partir de este ejercicio. Ahora bien, el documento también revela que el 38% todavía no tiene planes para introducir IoT, e incluso un 9% no ve ninguna relevancia en utilizar esta tecnología.

“Aunque existe casi una aceptación universal de la importancia del IoT, menos de un tercio de las organizaciones encuestadas están explotando activamente sus posibilidades”, explica Chet Geschickter, director de investigación de Gartner. Para el analista, esto es consecuencia de dos motivos. Por una parte, “las empresas aún no tienen claro cuáles pueden ser los beneficios del IoT ni han invertido en desarrollar ideas sobre cómo aplicarlo a sus negocios”; y por otra, que “muchos de los participantes en la encuesta tienen conocimientos insuficientes y escasa dotación de personal y una falta clara de liderazgo”.

Según el informe, para las empresas que ya han implementado el IoT, la atención se ha centrado sobre todo en las mejoras operacionales internas sobre los objetivos externos de cara al cliente. De hecho, hasta el momento, conseguir una mayor eficiencia, un ahorro de costes y una mayor utilización de activos es prioridad para el 52% de los encuestados, frente al 40% que apuesta por factores externos como la mejora de la experiencia del cliente o el aumento de los ingresos. Sin embargo, Gartner advierte de que se producirá un cambio por parte de las empresas que están implementado el IoT hacia el cliente. Según Jim Tully, vicepresidente y analista de la compañía, “la encuesta muestra un aumento en el enfoque hacia los beneficios en la experiencia del cliente, pasando del 18% al 34%. Esto indica que podemos esperar un enfoque mucho mayor del IoT en los clientes finales durante los próximos doce meses”, confirma.

En cuanto a los principales desafíos a los que se enfrentarán las empresas que ya han implementado el IoT en sus procesos, los analistas de Gartner establecen la ciberseguridad, la integración y la gestión de los requerimientos del desarrollo.

Sin embargo, la orquestación de los flujos de trabajo y procesos se perfilan como unas de las principales preocupaciones para aquéllos que planean poner en práctica el IoT. En cualquier caso, y según apunta Geschickter, “2016 será el gran año para adopción del IoT. El gran reto ahora es demostrar el retorno de la inversión”.

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