Gartner ha realizado un estudio a partir de una referencia de Vitria Technology acerca de las estrategias de éxito para mejorar los procesos de Atención al Cliente o Customer Care, mediante el uso de Inteligencia Operacional. Se realiza, además, un recorrido por algunos Casos de Uso de relevancia, en la utilización de Inteligencia Operacional para una mejora continua en el negocio. Y por otro lado se muestran algunas de las preguntas y respuestas más importantes para comprender mejor el uso de Inteligencia Operacional