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Madrid, 29 de Septiembre, 2008- Algunas de las mayores empresas del mundo, tanto en el sector público como en el privado, esperan sentir el impacto de la actual contracción del crédito, conocido comúnmente como el ‘Credit Crunch’, durante al menos otros 12 ó 24 meses, según una encuesta entre altos directivos de la comunidad empresarial realizada en Londres recientemente por Pegasystems. Sin embargo, el estudio también reveló que más de cuatro de cada cinco empresas creen que las herramientas de gestión de procesos de negocio (BPM) les ayudarán a resistir muchas de las presiones provocadas por el empeoramiento financiero, creando mejoras tanto en sus eficacias como en la atención al cliente a través de una mayor agilidad en los negocios.
Un impacto generalizado y a largo plazo
Más de dos tercios de las empresas consultadas (67%) creen que la crisis financiera se mantendrá al menos durante los próximos 12 a 24 meses. Otro 20% es más pesimista sobre la situación, anticipando que ésta se dejará sentir más allá de los dos años, y solo un 13% confía en un cambio de la situación económica en los próximos 12 meses. ¿Cómo se dejará sentir este impacto?
- El 88% ha supuesto que se reducirá la inversión en tecnología ya que los usuarios finales sacarán el máximo provecho de la que ya tienen implantada;
- Al mismo tiempo, un aplastante 84% ha previsto una mayor presión para lograr un retorno de la inversión (RoI) más rápido, y un 79% espera una creciente presión para alcanzar una rebaja de precios en dichas inversiones en TI;
- Lo mejor, sin embargo, es que sólo una minoría de los encuestados prevé un descenso de la actividad de grandes proyectos, con sólo un 49% que ve una reducción en la probabilidad de que se aprueben grandes implementaciones. “Parece que en este área al menos el jurado está todavía deliberando, ya que los negocios de las empresas reconocen la necesidad de mantener la competitividad en los mercados cada vez más difíciles,” ha afirmado el Director de Marketing de Pegasystems Europe, Jeremy Payne.
Resistiendo las presiones
En otra conclusión clave, el sondeo confirmó que más de cuatro de cada cinco empresas consultadas (82%) cree que tener una solución de BPM sumamente ágil en el lugar adecuado ayudaría a los negocios a resistir mejor las presiones del empeoramiento del crédito. “Curiosamente, tal confianza está basada en su creencia de que una creciente flexibilidad en los negocios a través del uso de BPM puede conducir tanto a una eficiencia operativa interna como a la atención al cliente de gran calidad” en palabras de Payne.
Para reforzar esto, cuando se les preguntó qué beneficios de la utilización del BPM serían los más valiosos para resistir tales presiones financieras, el 27% citó la mejora de la eficacia operativa como la más beneficiosa, seguido de un 22% que citó el recorte de gastos. Casi tan importante sin embargo fue el mejorar la receptividad hacia las necesidades del cliente (19%), y por último, mejorar la capacidad de apoyo al crecimiento en el número de clientes también figuró entre las respuestas destacadas (manifestado por un 15%).
Maximizar la inversión
De aquellos entrevistados que cuentan ya con algún tipo de BPM instalado, el 22% ha implementado una solución en toda la compañía, con un 62% más en operaciones.
“El sondeo ha reforzado la opinión de Pegasystems de que particularmente el BPM basado en reglas está especialmente bien posicionado para ayudar a los negocios a conducir estas presiones del mercado” ha confirmado Jeremy Payne. “Es más, los proyectos de BPM pueden ofrecer un rápido retorno de la inversión y maximizar las inversiones en TI al permitir a los negocios agregar y aumentar, más que ‘romper y sustituir’, los sistemas heredados”.
“Lo más importante sin embargo, es que los negocios de hoy día necesitan ser capaces de reaccionar rápidamente para satisfacer los cambios en las exigencias tanto del cliente como de las normativas. Como respuesta, el enfoque basado en reglas de Pegasystems proporciona una agilidad para los negocios sin precedentes, de forma que las empresas se adapten rápidamente y mejoren sus procesos de negocio - esencial para atraer, y lo más importante, retener clientes”.
Sobre Pegasystems Inc.
Pegasystems Inc. (Nasdaq: PEGA), provee el software especializado para automatizar procesos empresariales de alta complejidad y en constante modificación. Las soluciones de Business Process Management (BPM) proporcionan a las organizaciones la agilidad necesaria para la gestión empresarial, incremento de productividad y aseguran el cumplimiento normativo.
Además, la plataforma tecnológica de Pegasystems unifica Pure-play BPM junto con un sofisticado motor de reglas (BRE) en una única plataforma tecnológica, permitiendo acelerar la consecución de una mayor eficiencia empresarial. Esta tecnología patentada permite a la organización “construir para el cambio” y superar los agujeros o brechas en la ejecución de procesos, cuando los objetivos empresariales han sobrepasado la capacidad de los sistemas tecnológicos.
La suite BPM de Pegasystems se complementa con las mejores soluciones y frameworks basados en más de 23 años de experiencia apoyando a grandes Empresas del Fortune 500, así como a las corporaciones líderes de los sectores financiero, asegurador, salud, industria y gubernamental.
Con oficinas centrales en Cambridge, MA., Pegasystems cuenta
también con representaciones regionales en Norteamérica,
Europa y la costa del Pacífico.
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