Madrid, 19 de junio de 2008-Pegasystems (NASDAQ: PEGA) lanza la primera solución completa de Gestión de Procesos de Clientes (Customer Process Management, CPM) diseñada expresamente para el sector asegurador. Con ella vuelve a probar su liderazgo en soluciones de gestión de procesos de negocio (BPM) que satisfacen los requisitos de importantes sectores verticales. El nuevo ‘framework’ de Gestión de Procesos de Clientes, CPM for Insurance, ofrece una combinación de capacidades de servicio de atención al cliente que hacen coincidir los objetivos del cliente y de la empresa en el momento de la interacción. Además, posee todas las prestaciones necesarias para gestionar un centro de atención al cliente multi-canal de forma muy eficaz. Algunas de estas prestaciones son pantallas de usuario, guiones, procesos, ejemplos y reglas que se pueden modificar fácilmente, sin programación adicional, para reflejar los cambios empresariales y adaptarse a las normativas y requerimientos reguladores.

A diferencia de otras soluciones de ‘Contact Center’, CPM for Insurance permite la toma de decisiones en tiempo real para guiar a los agentes de Atención al Cliente hacia el “siguiente mejor paso”, según las expectativas o intenciones del cliente, eliminando las dudas que se dan a menudo en la gestión de relaciones con clientes y reduciendo el tiempo medio de llamada gracias a una resolución rápida de los problemas. Esta solución única para aseguradoras integra y unifica todos los procesos de trato con el cliente y los sistemas ‘legacy’ para ofrecer una visión de 360 grados del cliente. La información se capturamediante flujos de diálogo y de proceso que reflejan las prioridades y la perspectiva del interlocutor. De este modo, las operadoras pueden entender rápida y claramente las necesidades del asegurado, incluso en una situación de crisis, y satisfacerlas de inmediato.

La solución incorpora las mejores prácticas del sector e incluye y aprovecha el conocimientos interno de la organización. Así, las operadoras pueden responder de forma rápida y eficaz a las peticiones de los clientes, adelantarse a sus necesidades y ofrecer un servicio muy personalizado, ya sea por teléfono, por Internet o por correo electrónico. El resultado es el incremento radical de la productividad, así como el aumento de la fidelización de los clientes.

La solución de Pegasystems también ofrece herramientas que fomentan las ofertas de ‘cross-sell’ y ‘up-sell’, además de las actividades de fidelización. Por ejemplo, se pueden generar campañas específicas con un asistentefácil de usar, que crea los guiones de la oferta, el manejo de objeciones e y los informes detallados y estadísticas de la actividad de oferta.

Además del marco de procesos centrados en los objetivos del cliente, la avanzada funcionalidad de la aplicación incluye:

• Sofisticada gestión de la interacción a través de múltiples canales y medios.
• La gama completa del procesamiento de peticiones o consultas, incluidas actividades inteligentes de seguimiento y la generaciónde correspondencia.
• Encauzamiento de la llamada y asignaciones de tareas en función de la experiencia y las destrezas del trabajador del departamento de Atención al Cliente.
• Actividades de escalado, objetivos y perfiles de nivel de servicio basados en cadacliente.
• Disposiciones de mantenimiento del sistema, seguridad y acceso, lideres en el sector.
• Elaboración fácil de informes personalizados, además de un potente conjuntode informes sobre las actividades del centro de contacto; todos ellos pueden ser suministrados como fuente de datos para otros paquetes estándar de ‘reporting’.

“Los clientes actuales cuentan con un gran abanico de opciones de cobertura aseguradora y tienen grandes expectativas en cuanto al servicio que se les presta. Por consiguiente, las operadoras se están viendo obligadas a eliminar los costes de sus operaciones y, al mismo tiempo, a ofrecer unos niveles de atención al cliente sin precedentes”, afirma Gary Kirkham, Director de Soluciones para el Sector Aseguradoras de Pegasystems. “Nuestro último lanzamiento da fe de los profundos conocimientos que Pegasystems posee sobre el sector de las aseguradoras y de su experiencia en ayudar a solucionar los problemas particulares de estas compañías. Así, las operadoras pueden solventar de forma simultánea los problemas de coste, productividad y servicio. Además, esta solución de ‘Contact Center’está basada en la tecnología de Pegasystems Build for Change® (construir para el cambio), por lo que las operadoras gozarán de la flexibilidad necesaria para responder a los cambios y a las nuevas oportunidades en el futuro”.

Sobre Pegasystems Inc.

Pegasystems Inc. (Nasdaq: PEGA), provee el software especializado para automatizar procesos empresariales de alta complejidad y en constante modificación. Sus soluciones de Business Process Management (BPM) proporcionan a las organizaciones la agilidad necesaria para la gestión empresarial, el incremento de productividad, y aseguran el cumplimiento normativo.

Además, la plataforma tecnológica de Pegasystems unifica Pure-play BPM junto con un sofisticado motor de reglas (BRE) en una única plataforma tecnológica, permitiendo acelerar la consecución de una mayor eficiencia empresarial. Esta tecnología patentada permite a la organización “construir para el cambio” y superar los agujeros o brechas en la ejecución de procesos, cuando los objetivos empresariales han sobrepasado la capacidad de los sistemas tecnológicos.

La plataforma BPM de Pegasystems ofrece tecnología basada en estándares aplicada a un entorno de desarrollo rápido de soluciones. Dicho BPM combina la capacidad de resolver un conjunto de complejos retos empresariales con la oportunidad de impulsar la inversión tecnológica existente. Al cumplimentar los procesos de negocio, Pegasystems facilita el trabajo conjunto de personas y sistemas.

La suite BPM de Pegasystems se complementa con las mejores soluciones y ‘frameworks’ basados en más de 24 años de experiencia apoyando a grandes Empresas del Fortune 500, así como a las corporaciones líderes de los sectores financiero, asegurador, salud, industria y gubernamental.

Con oficinas centrales en Cambridge, MA., Pegasystems cuenta también con representaciones regionales en Norteamérica, Europa y la costa del Pacífico. Para mayor información visite www.pega.com.

NOTA: Pegasystems y SmartBPM son marcas registradas de Pegasystems Inc. Otros productos y nombres de la compañía pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.