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Madrid, 26 de mayo de 2008— Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), líder en BPM (gestión de procesos de negocio) lanza hoy su nuevo sistema Claims Servicing Backbone (CSB) para la Gestión de Reclamaciones en el sector de seguros. Esta solución incrementa la productividad de los procesos de gestión de consultas automatizando procedimientos que hasta ahora habían sido manuales y que estaban realizados por diferentes departamentos con varios sistemas. El sistema CSB de Pegasystems procesa de forma inteligente las consultas mediante una gestión de principio a fin, el seguimiento y la notificación de las consultas del asegurado sobre pagos, además de ofrecer métricas y capacidades de análisis en tiempo real. Automatizando el proceso y garantizando el flujo de trabajo entre los distintos sistemas de los distintos departamentos, CSB reduce en gran medida los tiempos y gastos de la gestión de reclamaciones, a la vez que mejora la precisión, el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente.
La arquitectura de Pegasystems proporciona funciones únicas que permiten a las operadoras iniciar el cambio de los procesos de negocio de forma selectiva y en áreas específicas para, a continuación, propagar el cambio por toda la empresa. Por ejemplo, las operadoras de asistencia en carretera pueden, en primer lugar, optimizar del proceso de recogida de vehículos en caso de accidente o avería para, posteriormente, implementar la solución en otros procedimientos como cambios de lunas u otras reparaciones, abarcando poco a poco todo el sistema de atención al cliente de las aseguradoras. En algunas ocasiones, y a discreción de la dirección, el sistema podría aplicarse a áreas más complejas, creando así una solución empresarial continua.
La solución CSB de Pegasystems tiene el método automatizado más completo del sector para procesar consultas. Los responsables de la atención al cliente en compañías de seguros disfrutarán de mejoras de funcionamiento significativas. Estas son algunas de ellas:
- Mejora de los niveles de servicio y de la documentación de cumplimiento al acabar con los formularios en formato papel y con la toma de decisiones manual.
- Coordinación entre todos los sistemas de registro, de modo que desde el primer momento las consultas se gestionen siguiendo la política vigente.
- “Procesamiento directo” de consultas prioritarias, como el remolcado o la sustitución de lunas
- Seguro inteligente a través de mediciones eficaces en tiempo real, análisis y herramientas que transmiten los datos de las peticiones o consultas al proceso de contratación del seguro.
- Seguimiento y notificación completas de los controles reglamentarios e internos en todos los puestos de la empresa, con un acceso segregado seguro para auditores e inspectores a la hora de supervisar los controles y examinar las actividades sospechosas.
- Capacidad para las operadoras de registrar e incorporar el capital intelectual y las prácticas internas recomendadas en los procesos de negocio, garantizando que la finalidad de la gestión se consigue y se supervisa en todas las actividades.
“Las operadoras con más éxito son aquellas que han conseguido una visibilidad coordinada en todos sus departamentos. Sus procesos se vinculan, se miden, se controlan y son más inteligentes”, declara Gary Kirkham, Director de Soluciones para el sector Seguros de Pegasystems. “Esta excelente solución de Pegasystems está ayudando a los ejecutivos del difícil sector de las aseguradoras a trabajar de forma directa entre los distintos departamentos y a aplicar la información de un área de la empresa a otra con el fin de tomar decisiones inteligentes. Nuestra solución CSB ha sido diseñada para unificar procesos y mejorar la visibilidad en toda la organización”.
Sobre Pegasystems Inc.
Pegasystems Inc. (Nasdaq: PEGA), provee el software especializado para automatizar procesos empresariales de alta complejidad y en constante modificación. Las soluciones de Business Process Management (BPM) proporcionan a las organizaciones la agilidad necesaria para la gestión empresarial, incremento de productividad y aseguran el cumplimiento normativo.
Además, la plataforma tecnológica de Pegasystems unifica Pure-play BPM junto con un sofisticado motor de reglas (BRE) en una única plataforma tecnológica, permitiendo acelerar la consecución de una mayor eficiencia empresarial. Esta tecnología patentada permite a la organización “construir para el cambio” y superar los agujeros o brechas en la ejecución de procesos, cuando los objetivos empresariales han sobrepasado la capacidad de los sistemas tecnológicos.
La plataforma BPM de Pegasystems ofrece tecnología basada en estándares aplicada a un entorno de desarrollo de soluciones rápidas. Dicho BPM combina la capacidad de resolver un conjunto de complejos retos empresariales con la oportunidad de impulsar la inversión tecnológica existente. Al cumplimentar los procesos de negocio, Pegasystems facilita el trabajo conjunto de personas y sistemas.
La suite BPM de Pegasystems se complementa con las mejores soluciones y frameworks basados en más de 23 años de experiencia apoyando a grandes Empresas del Fortune 500, así como a las corporaciones líderes de los sectores financiero, asegurador, salud, industria y gubernamental.
Con oficinas centrales en Cambridge, MA., Pegasystems cuenta también con representaciones regionales en Norteamérica, Europa y la costa del Pacífico. Para mayor información visite www.pega.com.
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