| |
1.- ¿Cómo entiende CIO S.A. el modelo de gestión de procesos de negocio (BPM)?
Lo primero que debemos resaltar es que BPM no es un software, ni un proyecto y tampoco es una metodología, BPM es una filosofía de gestión organizacional, es una forma estratégica y corporativa de gestionar una organización de manera holística, como un todo.
Como filosofía de gestión se fundamenta en el modelo de gestión PHVA de los procesos, en el cual, en la “P” se estructuran los procesos, en su AS IS y TO BE de manera sistémica e interrelacionada, definiendo los procesos que se alinean con la formulación estratégica hasta llevarlos a los procesos operativos y articulando los Sistemas de Gestión (calidad, riesgos, costos, competencias, entre otros) con los procesos; en la “H”, los procesos se implementan tecnológicamente (automatización) y organizacionalmente (adecuación del trabajo de las personas = cargos y dependencias); y en la “V” y “A” los procesos en operación son monitoreados y posteriormente verificados para realizar ajustes, según los resultados, en la “P” o en la “H”.
Solo cuando una organización ha llevado a la realidad este PHVA de los procesos, se puede decir que existe una autentica Gestión por Procesos - BPM.
2.- Factores claves que influyen en la adopción de Tecnologías BPM/SOA por parte de las organizaciones. De estos factores claves, ¿Cuál considera el de más rápida consecución? ¿Y cuál es el que ofrece mayor dificultad?
Los factores claves que consideramos:
- La adopción de Tecnologías BPM/SOA deben ser el producto de iniciativas, proyectos o lineamientos estratégicos corporativos aprobados y apoyadospor la máxima autoridad de la organización y compartidos por los responsables de sus principales procesos y/o departamentos. No se debe tratar de iniciativas aisladas en manos del Director de TI o un departamento en particular y sin el apoyo de la alta gerencia.
- La implementación de Tecnologías BPM/SOA deben obedecer a unos lineamientos establecidos en un proyecto estructurado profesionalmente por personas competentes en BPM y que ya hayan tenido esta experiencia.
- Los requerimientos particulares de Tecnología de BPM/SOA deben partir de las necesidades de los procesos, no de las personas o los Departamentos. Según esto también, un diseño adecuado, no funcional y sistémico es vital para establecer los requerimientos adecuados de tecnologías BPM/SOA.
- Completa claridad de las características y diferencias entre las BPA Suite, BPM Suite y SOA Suite para adquirir e implementar la adecuada Suite según los requerimientos y necesidades de los procesos y la organización en general. Estas diferencias francamente son comprendidas por muy pocas personas en el mundo y son de vital importancia a la hora de seleccionar e implementar la adecuada TI para hacer Gestión por Procesos, especialmente porque las tres Suites comparten aplicativos. Por ejemplo, tanto las BPA Suite como las BPM Suite incluyen diseñadores de procesos, pero el de los BPA Suite especializado para Planeación (estructuración) y análisis de procesos mientras que el de los BPM Suite enfocados en la metodología de diseño BPMN para Automatización y Monitoreo de procesos. Esta es una entre varias diferencias.
- Es requerido un proyecto piloto (antes de la implementación corporativa) que demuestre resultados para aprobar la herramienta de TI para BPM/SOA, hacer ajustes y hacer algo de gestión de cambio al interior de la organización para que las personas perciban que el BPM y sus tecnologías asociadas funcionan y se animen a utilizarlas efectivamente.
- En particular las tecnologías BPM (BPA Suite y BPM suite) deben ser de fácil manipulación y comprensión incluso para los administrativos y ejecutivos de diversos procesos/departamentos de la organización diferentes de TI. De no ser así, las personas no la utilizaran.
El factor clave de más rápida consecución y el de mayor dificultad, puede variar de una empresa a otra según el cima laboral, la estructura organizacional y el estilo gerencial, pero en términos generales y según nuestra experiencia el factor de más rápida consecución es la claridad de diferencias entre los BPA Suite, BPM Suite y SOA Suite (que se resuelve consultando a una compañía que ofrezca o trabaje con las tres Suites) y el factor de mayor dificultad indudablemente es el de las personas, tanto que se trate de iniciativas corporativas con el apoyo de alta gerencia como del acuerdo entre los responsables de los principales procesos/departamentos de la organización; contar con el apoyo de gerencia y poner de acuerdo a las personas siempre es un tema de máxima dificultad.
3.- Según su experiencia, cuáles son las ventajas competitivas que una organización obtendría con la implantación de Tecnologías BPM/SOA?
A corto y mediano plazo, y considerando que parten de y obedecen a un modelo de gestión BPM, las Tecnologías BPM/SOA les permiten a las organizaciones, primero, adaptarse y responder rápidamente a las exigencias y expectativas de los clientes, el mercado y el entorno, segundo, desarrollar y optimizar los procesos y productos en lo que son más fuertes en sus mercados y tercero, permitir a su talento humano dejar en manos de la TI las actividades operativas para concentrarse en prestar mejores servicios a sus clientes y utilizar más tiempo para estrategias y mejoramiento de procesos y productos que los haga aun mas fuertes en sus actuales o nuevos mercados.
A largo plazo, la implantación de Tecnologías BPM/SOA no representarán para las compañías una ventaja competitiva, más bien serán una exigencia para permanecer en el mercado. Pues así como ocurrió con internet, las tecnologías asociadas a BPM son una mega-tendencia tecnológica sin marcha atrás. Varios argumentos explican esto, el más representativo de ellos es que las tecnologías informáticas clásicas fueron diseñadas para el agotado modelo de gestión funcional (por Áreas o Departamentos) que lleva operando por casi 300 años, mientras que las tecnologías informáticas actuales y futuras han sido diseñadas y se están diseñando sobre el modelo de gestión por procesos, BPM, modelo de gestión hacia el cual están migrando las organizaciones alrededor del mundo.
4.- En el proceso de implantación del BPM, ¿Qué papel juega la dirección de una empresa en la gestión del cambio cultural dentro de la organización?
La dirección juega un papel crucial; puede lograr que el cambio se dé a favor de BPM si utiliza los mecanismos apropiados de administración para promover, premiar y exigir el cambio, empezando por él mismo; mas fácil aún, puede derribar cualquier iniciativa de cambio hacia BPM simplemente rechazando o dilatando cualquier propuesta; o puede simplemente dejarlo al azar, presentándose indiferente y dejando la iniciativa en manos de otros bajo su gestión.
Lo que es seguro, es que un gerente decidido a implementar en su organización BPM como modelo de gestión sin duda lo logrará con la aplicación de algunas medidas críticas (como por ejemplo, formar equipos de procesos, asesoría de eternos expertos, programas de formación, despidos masivos, etc.). Lo que varia es que tan rápido o lenta sea la asimilación por parte de la cultura organizacional, allí el gerente puede ser un acelerador de cambio (por ejemplo, por medio Coaching, participación activa, cambio de roles con otros gerentes, remuneración por resultados en equipo y procesos y no individuales, etc.).
5.- El enfoque metodológico es un factor de éxito en la implantación del BPM, ¿Cuáles son las principales aportaciones que ha hecho CIO S.A. en este sentido?
Nuestro principal aporte consiste en una “Metodología Sistémica”: La mayoría de organizaciones y proveedores de servicios y TI para BPM trabajan los procesos como si fueran un factor aislado de la organización: algunos simplemente documentan procesos y los más avanzados realizan un inventario de procesos y sobre ellos aplican un PHVA (ciclo de gestión de Planear, Hacer, Verificar y Ajustar los procesos). Y, ¿Dónde están el resto de variables de gestión de la organización? En nuestra metodología consideramos en el PHVA de los procesos su alineación con la formulación estratégica, la adecuación organizacional (el trabajo del talento humano), la tecnología especializada para BPM y la articulación de los sistemas de gestión (de calidad, costos, riesgos, competencias, etc.), de manera que los procesos se convierten en la plataforma que permite hacer una gestión integral de la organización.
6.- Según CIO S.A., ¿Hay algún sector en particular, en España/Latinoamérica, que se encuentre por delante de otros en lo que a Tecnologías BPM/SOA se refiere? ¿Podría describir alguna de las iniciativas que CIO S.A. está llevando a cabo en estos sectores particulares?
En Latinoamérica las organizaciones Estatales y las empresas de servicios, en particular las de servicios financieros, están liderando la implementación de BPM como modelo de gestión y sus tecnologías asociadas (Tecnologías BPM/SOA). Un ejemplo es la compañía “Fiduciaria Bogotá (FIDUBOGOTA)” con quienes hemos realizado proyectos de estructuración, análisis y mejoramiento de procesos y gestión de implementación tecnológica de procesos críticos. Esto ha significado un enorme reto considerando las exigencias del estado para la gestión de fiducias que demandan procesos eficientes y transparentes para lo cual las herramientas de tecnología utilizadas (BPA y BPM) han sido fundamentales.
7.- Perspectivas de expansión del mercado BPM Latinoamericano para el 2010.
Definitivamente el mercado de BPM en Latinoamérica continúa en crecimiento, nosotros lo experimentamos por la demanda de servicios BPM provenientes de Colombia y otros países de la región, y lo corroboramos con nuestros partners de TI y de evangelización de BPM. Solo para este año (2010) nuestra compañía ha duplicado el número de prospectos interesados en servicios BPM en Colombia, y esto considerando que en el país las iniciativas para promover BPM y las empresas de tecnologías BPM apenas están llegando, por lo que proyectamos una explosión del mercado para los próximos 5 años. Este comportamiento también es percibido en el resto de Latinoamérica, siendo Brasil y México los países con mayor representación en el crecimiento, seguidos de Argentina y Colombia, Chile y Perú.
|
|
