1.- Como experto en BPM, ¿Cómo entiende usted el modelo de gestión de procesos denegocio (BPM)?
Por gestionar entendemos el proceso de dirección que consiste en planificar, monitorear y controlar las desviaciones que resulten de un plan. Este último es input para rediseñar un nuevo plan. Si este ciclo lo convertimos en un continuo y lo orientamos a procesos, entonces hablamos de gestión por procesos de negocio o BPM como es su sigla en inglés. Pero BPM como disciplina de gestión no lo podemos reducir a una sola definición. BPM es un concepto integral que engloba en forma coherente todas las técnicas de análisis y gestión apoyadas por tecnologías de información que se usan a nivel estratégico, táctico y operacional en una organización. Otro aspecto importante en el BPM es el concepto de valor para el cliente.
2.- Cuáles considera que son los factores clave que influyen en la adopción de Tecnologías BPM/SOA por parte de las organizaciones. De estos factores clave, ¿Cuál considera el de más rápida consecución? ¿Y cuál es el que ofrece mayor dificultad?
Uno de los factores claves es separar la administración de las capas de una organización, porque cada capa tiene un ciclo de vida propio y requiere de técnicas y funcionalidades propias, especializadas, pero luego hay que integrar estás capas a través de un metamodelo. Sólo de esta forma logramos administrar el cambio continuo y establecer a través del tiempo una estructura ágil.
Otro de los factores claves es escoger un modelo de adopción, también llamados modelos de madurez que orientan como una guía facilitadora a una organización en ir subiendo sus niveles de eficiencia hasta llegar idealmente a través de los años a un nivel de excelencia de BPM.
SOA es un medio para el fin pero sin el cual no podríamos lograr la agilidad y la eficiencia que se espera hoy en día del BPM. SOA a través de un ESB desbloquea los silos de aplicaciones y disponibiliza la información en forma integrada al usuario, además es reutilizable e independiente de proveedores, entre otras.
Pienso que no es posible responder a las dos últimas preguntas en forma absoluta, porque cada organización tiene otra realidad. Por lo general podemos constatar que levantar, diseñar e implementar (automatizar) un proceso con sistemas BPMS no va a crear mayor resistencia, porque en la organización no cambia mucho, pero una vez implementado si nos vamos a dar cuenta donde existen cuellos de botella, sobre carga de trabajo, etc.., pero eso no es BPM. BPM por ejemplo requiere de un dueño de proceso, gestionar a través de indicadores alineados con los objetivos de negocio etc.. Aquí tenemos que inducir un cambio fundamental que impacta sobre el desarrollo y la cultura organizacional de una empresa. Es sin lugar a dudas, para responder a la última pregunta, la valla que ofrece mayor dificultad para introducir BPM en una organización.
3.- Según su experiencia, cuáles son las ventajas competitivas que una organización obtendría con la implantación de Tecnologías BPM/SOA?
La forma en como están implementados los procesos nos muestra si una organización es ágil, eficiente y eficaz. Justamente ahí está el secreto de la ventaja o desventaja competitiva.¿Nos adaptamos rápidamente al cambio de demanda? ¿Damos un buen servicio? Podemos mantener los precios bajos? La respuesta a la suma muchas preguntas que depende del rubro y la estrategia de la empresa nos muestran si contamos con ventajas competitivas o no! Gestión y tecnología orientada a procesos es el medio y la metodología que se utiliza hoy en día para mejorar los niveles de competitividad.
4.- En el proceso de implantación del BPM, ¿Qué papel juega la dirección de una empresa en la gestión del cambio cultural dentro de la organización?
Sin la convicción y el fuerte apoyo de la dirección de la empresa es imposible lograr el cambio cultural en una empresa. Introducir BPM como disciplina de gestión es una decisión estratégica en el ámbito organizacional, pero es más, se necesita de la participación de todos los stakeholders para que un proyecto de gestión del cambio tenga éxito. Es necesario conformar comités en forma matricial en todos los niveles de la organización. El principal objetivo de un proyecto de gestión del cambio es controlar la curva de aprendizaje y conocer la redes sociales que existen al interior de una organización.
5.- ¿Cómo definiría el rol de la Universidad Técnica de Santa María y el BPM Center en el desarrollo del mercado BPM en Chile?
BPM Center es un Centro de I+D+i del Departamento de Informática de la Universidad Técnica Federico Santa María, independiente de proveedores. Su objetivo como centro es realizar actividades de investigación, docencia, consultoría y proyectos de BPM. También es objetivo del Centro reunir a todos los interesados y crear una comunidad de BPM y SOA compuestos por académicos, profesionales, estudiantes, proveedores y usuarios que permita:
- Intercambiar experiencias con otros centros de BPM a nivel internacional
- Publicar trabajos de investigación y casos de éxito
- Publicar noticias nacionales e internacionales
- Promover y difundir la implantación y el desarrollo de BPM en Chile
- Formar profesionales en BPM y TI (BPMS) en diferentes niveles de profundidad
- Impulsar la colaboración de intercambio e investigación entre los miembros de la comunidad BPM
- Organizar Eventos y Charlas de temas actuales relacionados con el BPM y su implantación
- Invitar a los proveedores a presentar sus productos y servicios
- Dictar cursos y talleres de pre-grado
- Proponer y ejecutar proyectos de I+D
De esta forma, queremos contribuir en forma sostenida y permanente al desarrollo del mercado de BPM en Chile y en la región. También estamos desarrollando proyectos de investigación que servirán a la comunidad internacional de BPM/SOA y colaboramos con otros centros como el Club BPM de España y Latinoamérica, y universidades en Chile y en el exterior.
6.- Según el BPM Center ¿Hay algún sector (es) en particular, en Chile, que se encuentre por delante de otros en lo que a Tecnologías BPM/SOA se refiere? ¿Podría describir qué proyectos se están realizando en estos sectores particulares?
Según un estudio que realizó este año el instituto CETIUC ligado a la Universidad Católica de Chile el 44 % de las empresas encuestadas cuentan con un área de BPM. De las empresas que cuentan con un área de BPM, el 19 % pertenece al sector de producción, el 48% al sector de servicios de distribución (Energía, Telco, Transporte, Retail, etc..) y el 33% al sector de servicios de información (Admin.Pública, Bancos, Aseguradoras, Salud, etc..), pero este resultado no nos dice si algún sector está por delante de otros. La encuesta no revela en que estado de madurez de BPM se encuentran las empresas del rubro.
En nuestra observación podemos constatar que la administración pública está haciendo en muchas de sus instituciones inversiones en tecnología de BPM/SOA, también en eGov (interoperabilidad), pero un modelo de gestión por procesos estandarizado para el estado chileno aun no se divisa.
Si hiciéramos un estudio respecto a que niveles de madurez se encuentra la industria privada chilena con respecto a BPM como disciplina de gestión, nos encontramos aún muy por debajo de los países industrializados, recién entrando en el primer nivel de una escala de uno a cinco (CMMi del SEI para BPM).
7.- ¿Cuál es la situación actual y perspectivas de expansión para el mercado BPM chileno en el 2010?
La comunidad de profesionales de BPM crece en forma sostenida en Chile. Entre las comunidades de BPM Chile Group y BPM Center hay mas de 700 usuarios inscritos que participan activamente en foros, eventos etc.. La demanda por cursos y diplomados crece año a año. No existe al momento un estudio específico que capte las tendencias del mercado de BPM en Chile, pero la percepción que tenemos en el BPM Center es que en el próximo año 2010 el mercado de BPM crecerá con tasas de dos digitos, también debido al hecho que en el año 2009 se congelaron muchos proyectos debido a la crisis financiera.
8.- ¿Qué aportaciones cree que puede brindar la alianza del BPM Center y el Club BPM al mercado BPM de la región?
La industria española tiene un alto grado de penetración en Latinoamérica y en el área de BPM existen muchos proveedores de tecnología y consultoría que tienen fuerte presencia en Chile (Everis, AuraPortal, Indra etc..). El Club BPM ha sido pionero en España a colaborar en el desarrollo del BPM a través de sus programas de formación, conferencias y proyectos desde hace ya muchos años. Para el BPM Center es importante saber como se desarrolla el mercado de BPM en España debido a los fuertes lazos e intercambios comercial y académico entre ambas naciones. Estamos trabajando en varios aspectos en conjunto que benefician a las empresas y los profesionales de BPM de ambos países, como por ejemplo la homologación de programas de certificación, participación en el "Libro del BPM" que está editando el Club BPM, e-Learning, etc.
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