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Central Banco Universal es uno de los principales bancos en la región centro-oeste de Venezuela, con más de 47 años de experiencia y presencia en 13 estados. El banco dispone de una amplia red de organismos, más de 85 sucursales, 98 cajeros automáticos, 1.300 empleados y una cifra de más de 600.000 clientes. Su atención se centra en creación de valor y confianza para sus clientes, ayudándoles a encontrar viables soluciones de negocio, haciendo hincapié en los valores esenciales de tradición, perseverancia, seguridad y servicio.
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Central Banco Universal quería mejorar e incrementar la eficiencia del servicio a sus clientes. Los procesos críticos requerían un control más estricto y, en ocasiones, los reclamos no eran procesados a la velocidad necesaria. La firma precisaba una mejor forma de procesar los reclamos, por lo cual comenzó una iniciativa de optimización de su sistema de reclamos de tarjetas de crédito, utilizando la solución Business Process Management (BPM).
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La firma bancaria eligió la Suite webMethods Business Process Management (BPMS) para mejorar sus procesos de negocio. La solución reemplazó procesos que consumían tiempo en el departamento de reclamos de tarjetas de
crédito, para reducir el plazo de respuesta y hacer que el banco sea más competitivo.
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Procesamiento de hasta un 60% más de reclamos
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Reducción del tiempo de respuesta, gracias a los procesos de negocio automatizados.
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Fácil diseño e integración de tareas manuales
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Integración con cualquier base de datos
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Alertas automáticas para priorizar tareas
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Control de procesos de principio a fin
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Mayor satisfacción del cliente
“Elegimos a Software AG porque es una compañía líder en tecnología y BPM. La experiencia y costos son muy importantes para nosotros y fueron factores determinantes.”
Roberto Del Pino, Gerencia de Procesos y Calidad - Central Banco Universal
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