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Caso de Exito | Proyecto BPM
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American Community Mutual Insurance
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USA |
Seguros |
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DESCRIPCION |
RETO |
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American Community Mutual Insurance Company (ACMIC), una de las más antiguas compañías aseguradoras en Estados Unidos, da servicio a más de 150.000 clientes en nueve estados, a través de 6.000 agentes independientes. En el pasado, ACMIC confiaba en sistemas basados en papel para procesar más de 18.000 solicitudes por año. Aquel proceso significaba una gran carga de estrés para las personas y los sistemas existentes, y conllevaba de media unos 18 días. Ahora, ACMIC puede gestionar una solicitud en el mismo día. “Y en el negocio de los seguros, calcular una prima y obtener su aprobación en muy poco tiempo es imprescindible para cerrar la venta,” dice Shirley Glazier, Vicepresidenta de Suscripción y Administración.
ACMIC quiere seguir manteniéndose en la cima de la innovación. Una arquitectura orientada a servicios (SOA) le ayudará, facilitándole la flexibilidad necesaria para mantener un rápido crecimiento.
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Reemplazar el proceso de suscripción de pólizas basado en papel por una solución BPM mejorada.
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RESULTADO |
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Sistema automatizado del proceso de suscripción de pólizas.
- Sustitución por procesos sin papel.
- Reducciones del tiempo de emisión de días a horas.
- Mayor visibilidad sobre el estado de la solicitud.
- Mayor control, pudiendo monitorizar el volumen, el índice de emisiones, la productividad y la carga de trabajo.
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- Aumento del potencial de facturación.
- Mayor productividad.
- Mejor integración de sistemas.
- Operaciones mejoradas.
- Flexibilidad para adoptar nuevos procesos de forma más rápida.
- Mejora significante en la media de tiempos de emisión.
- Se puede procesar una solicitud “sencilla” en tres horas.
- La solución BPM basada en una arquitectura SOA ofrece flexibilidad para innovar y crecer.
"El primer día que implementamos el proyecto, gestionamos una solicitud que fue recibida, procesada y aprobada en el mismo día. Antes, jamás hubiera sido posible."
Shirley Glazier,
Vicepresidenta de Suscripción y Administración
American Community Mutual Insurance Company
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