Desarrollar un conjunto de iniciativas junto a sus principales provedores nacionales, con el objetivo de implementar una herramienta de workflow que funcionara como un vehículo para
formalizar e industrializar progresivamente el conjunto de sus procesos tanto de negocio como administrativos.
La forma de implementación de una herramienta de workflow integrada en el sistema de información de Tranquilidade, se desarrolló en dos ejes distintos que a mediano y largo plazo pretenden hacerse converger. Por un lado, los procesos administrativos, indirectamente vinculadas con el núcleo de negocios, están siendo producidos de manera gradual con base en una personalización de las capacidades de generación automática de la interfaz usuario de W4, permitiendoasí un rápido despliegue de la aplicación y una reducción del «time to market» de las soluciones, resultando en una constante diseminando en el entorno operacional de la compañía de este tipo de filosofía de trabajo, orientada y asistida por ordenador.
Por otro lado, los procesos de negocio operativos, directamente vinculados a las actividades principales de la compañía, no disponende mucha inversión en lo que dice respecto al desarrollo, visto que van a manejar un conjunto de funcionalidades que ya fueran implementadas en los sistemas operativos de Tranquilidade.
Debido a este hecho, es necesario integrar las funcionalidades de base del workflow de W4 con las aplicaciones de negocio, haciendo que ellas reaccionen a los cambios de estado de los procesos, presentando en su interfaz las funcionalidades que permiten concretar las tareas del workflow.
Para responder a estas exigencias fácilmente, de manera eficaz y segura, todos los procesos son diseñados en la herramienta W4 Studio, para garantizar un lenguaje común, para exprimir todas las normas y regulaciones de la compañía.
Después de definir los requerimientos del proyecto y realizar un estudiocombinado de las distintas herramientas de workflow existentes en elmercado, se eligió a W4 y a su partner integrador portugués D4B para llevar a cabo el proyecto «Enterprise Wide Workflow».
Al comenzar por el proceso de gestión de las reclamaciones, ycontinuar con la gestión del conjunto de las cotizaciones, el workflow es utilizado por más de 3.000 usuarios declarados (internos y externos).
