Un ahorro de 6-7 dólares por consulta del cliente mediante la desviación de las llamadas a un sistema de autoservicio basado en la Web; un ahorro anual potencial de 500.000 dólares, ya que los clientes pasarán a utilizar la Web.
Optimizar la programación y reparto del trabajo para hacer un mejor uso de los empleados de Central Hudson y minimizar el número de contratistas externos, con un ahorro equivalente a cerca de 15-20 trabajadores a tiempo completo.
El servicio al cliente mejora, pues ahora el alcance y la causa de los cortes del suministro se determinan en horas, no en días o semanas.
