Para optimizar los plazos de apertura de cuentas de sus nuevos clientes y garantizarles una calidad de servicio impecable, la banca privada de BNP Paribas Luxembourg se apoya en la plataforma W4 BPM Suite.

Rodeado por Bélgica, Alemania y Francia, Luxemburgo vive en un contexto pluricultural y multilingüe excepcional, que hace de este país un lugar único para el inversionista privado internacional. Instalado en el Gran Ducado desde 1921, BNP Paribas se ha impuesto como uno de los grandes establecimientos financieros del lugar. Apoyándose en la fuerza de acción de un grupo de dimensión mundial, su banca privada pone actualmente su experiencia en materia de gestión financiera y de organización patrimonial al servicio de sus clientes.

Para atender a esta exigente clientela, la banca privada de BNP Paribas Luxembourg deseaba aplicar mejoras en su sistema de información. Su objetivo era dotarse de una plataforma BPM capaz de optimizar el proceso de validación de los expedientes de apertura de cuenta, garantizándoles una seguridad óptima.

W4, editor de soluciones de Business Process Management, y Aubay BeLux, especialista en el asesoramiento e integración de tecnologías de Internet y telecomunicaciones, acompañaron a BNP Paribas Luxembourg Private Banking en la puesta en marcha de esta solución.

 

Gracias a W4 BPM Suite, la banca privada de BNP Paribas Luxembourg pretende optimizar los numerosos intercambios de información y documentos entre sus diferentes servicios a la vez que garantiza una confidencialidad total de la información intercambiada. «Un sistema de autenticación de usuarios, que incorpora la tecnología EMC RSA Secure ID, protege el acceso a los datos», asegura Daniel Braun.

Gracias a los vínculos protegidos, los gestores podrán acceder directamente a los expedientes de apertura desde un puesto de trabajo dedicado. Ya no estarán limitados, como sucedía en el pasado, a acudir a una sala reservada a tal efecto en el interior del establecimiento. Esto representará para ellos un considerable ahorro de tiempo.

BNP Paribas Luxembourg Private Banking quería una solución integrada que fuera capaz de cubrir el conjunto de procesos y, a la vez, mejorar ciertos puntos funcionales. «Resultaba imperativo, por ejemplo, que el nuevo sistema fuese capaz de garantizar que todos los expedientes llegaran al comité de evaluación con todos los elementos necesarios para la toma de una decisión. », cuenta Daniel Braun.

Asimismo, era necesario poder reutilizar algunas de las aplicaciones existentes. La solución elegida debía por tanto integrarse con facilidad en el entorno existente y, además, debía comunicarse fácilmente con Docubase, aplicación utilizada para la gestión documental y el archivado de documentos legales.

Esta integración fue confiada a los equipos de Aubay BeLux. «Supimos convencer a BNP Paribas Luxembourg de que éramos capaces de acompañarles en todas las etapas de esta misión, definiendo con precisión sus necesidades, haciéndoles propuestas concretas y movilizando a cuatros consultores sobre este proyecto. Nuestra reactividad y nuestra proximidad geográfica acabaron por marcar la diferencia con los demás prestatarios».

Un primer contacto comercial se cerró en noviembre de 2006. El proyecto arrancó a principios del año 2007.

Diez meses más tarde, la aplicación está en fase de finalización. Los equipos de Aubay BeLux intervienen en todo el proceso de integración, desde el estudio del sistema existente hasta la selección de la solución y su instalación, pasando por el análisis funcional y las recomendaciones técnicas. El desarrollo de un prototipo, retomando una parte del proceso completo de gestión de un nuevo expediente de cliente, permitió comparar de forma muy precisa las soluciones de los dos editores.

 

 

 

Fuente: W4