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Proyecto BPM
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Motorola |
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ESPAÑA |
Telecomunicaciones |
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DESCRIPCION |
RETO |
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Motorola es un líder mundial en telecomunicaciones incluido en la lista Fortune 100, que proporciona productos para la movilidad sin límites, así como soluciones a través de banda ancha, sistemas integrados y redes inalámbricas. La “movilidad sin límites” incorpora el poder de la convergencia tecnológica y permite una comunicación más inteligente, rápida, económica y flexible.
Motorola está ampliamente reconocida por el uso innovador que hace de la tecnología para gestionar su compleja cadena internacional de suministros, ventas y fabricación.
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La división de telefonía móvil (Mobile Devices Business) de Motorola diseña, fabrica, distribuye y da mantenimiento a equipos de servidor y unidades de suscriptor para comunicación inalámbrica a una amplia base de clientes. Para mejorar el servicio y satisfacción de sus clientes, la división de telefonía móvil deseaba mejorar el proceso desde el pedido a la contratación, para garantizar que se completaba un alto porcentaje de pedidos en el plazo previsto.
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RESULTADO |
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Motorola eligió webMethods Optimize, la solución para Business Activity Monitoring (BAM) líder del mercado para obtener mayor visibilidad y control sobre todo su proceso, desde la entrada del pedido a la contratación. Un componente fundamental de la solución es su capacidad para monitorizar y transmitir la alerta en tiempo real, y controlar así el funcionamiento de las operaciones y procesos críticos de negocio.
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Motorola ha mejorado de forma espectacular el proceso de pedidos y ha apreciado los resultados en tan sólo nueve semanas. La compañía ha conseguido:
- Mejorar en un 85% el tiempo de localización y resolución de problemas, reduciéndolo de días a horas.
- Reducir en un 75% el número de pedidos problemáticos.
- Incrementar en un 15% el número de pedidos realizados on-line en lugar de a través de los centros de llamadas.
- Aumentar en un 38% la productividad de los procesos de negocio para el equipo de planificación.
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TESTIMONIO |
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“En Motorola deseamos ser perfectos, tanto dentro como fuera. La suite de productos webMethods nos ha ayudado a conseguir este objetivo más rápido, al garantizarnos una visibilidad completa sobre todo nuestro proceso de pedidos para así responder, e incluso adelantarnos, a las necesidades de nuestros clientes en el plazo estimado.”
Charles Soto, Sr. Director, Enterprise, eBusiness and Integration Solutions - Motorola
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