Este caso de estudio examina la implementación en desarrollo de diferentes tecnologías TIBCO en la empresa europea The Carphone Warehouse, grupo de tiendas de telefonía fija/móvil y proveedor de servicios de Telecomunicaciones, con presencia en 10 mercados en toda Europa, con una facturación en libras esterlinas de 3,9 billones (a 31 de Marzo de 2007).

Sus objetivos actuales en BPM son la automatización del servicio de aprovisionamiento a través de los diferentes sistemas y demostrar a los equipos de negocio cómo IT puede soportar los requerimientos de los rápidos cambios de negocio con la tecnología BPM. The Carphone Warehouse está en las primeras etapas de compra de una implementación BPM con una iniciativa SOA. El trabajo está siendo dirigido inicialmente desde dentro de la organización de IT y está focalizado en la automatización de un conjunto de procesos de negocio transversales. Su estrategia es la utilización de éxitos inmediatos con la tecnología para demostrar las posibilidades de utilizar BPM con los líderes clave de negocio, y mostrar como los objetivos hacia la eficiencia marcados por la gerencia de la empresa pueden ser alcanzables mediante la colaboración de los equipos de IT y de negocio en el descubrimiento, formalización y automatización de un amplio número de procesos.

IT espera poder utilizar BPM para este propósito de colaboración con el equipo de negocios, en lugar de que usen como en el pasado soluciones ad-hoc sin tener en cuenta a IT. La compañía ya ha visto los primeros beneficios de su implementación BPM. Los procesos de unión de CRM y facturación están en marcha y son modificables más rápidamente que con los métodos tradicionales de integración. En otro proyecto, el proceso de activación de servicios de telecomunicaciones ha sido implementado centralmente y se ha puesto en disposición de las tiendas en toda Europa, obteniendo los principales beneficios en cuanto al time-to-market para los nuevos productos.

Los informes de los estudios realizados por MacehiterWard-Dutton (MWD) se diseñan para ayudas a las empresas a considerar o trabajar más activamente con la tecnología BPM, entendiendo cómo otros que trabajan con BPM han obtenido beneficios de su implementación y cómo han trabajado para vencer los cambios que conlleva. Todos los Casos de Estudio de MWD siguen un modelo estándar y la investigación del estudio del caso utiliza un proceso estandarizado que es ejecutado por analistas senior de MWD.

MacehiterWard-Dutton (MWD) es una empresa consultora en IT cuyo foco es exclusivamente lo concerniente a el alineamiento de los negocios con IT.

Para leer todo el caso de estudio de TIBCO Software, pinche en este enlace:

BusinessWorks iProcess Carphone.pdf