Introducción al cliente

El Grupo Caprabo es una de las primeras empresas de distribución en alimentación en España. En sus 46 años de historia ha crecido hasta alcanzar los 600 establecimientos comerciales y 40 gasolineras. Su presencia se extiende a 30 provincias de 12 Comunidades Autónomas españolas y cuenta con una plantilla de 19.100 personas. En 2004 la compañía facturó 2.806 millones de euros, de los cuales el supermercado online capraboacasa.com aportó 30,5 millones de euros en 2004 a través de los 250.000 pedidos recibidos. El supermercado online posee más de 8.000 referencias repartidas en las secciones de alimentación general y desde junio de 2005 cuenta con un soporte tecnológico renovado que se apoya en soluciones de BEA Systems. www.capraboacasa.com

Desafío de negocio

Necesidad de rediseñar el canal virtual de compra. Debían acometerse variasmodificaciones de base: la adecuación del diseño del portal de compra y su usabilidad; laadecuación tecnológica de forma que la evolución quede garantizada y se facilite elmantenimiento; la mejora de su capacidad promocional y publicitaria y el aumento de laproductividad de los procesos de back office.

Solución

Se desplegó la plataforma de BEA Systems compuesta por WebLogic Server, WebLogic Portal y WebLogic Integration para alinear tecnología y negocio; simplificar el entorno tecnológico; mejorar la productividad; mejorar el time-to-market; flexibilizar la evolución; ahorrar costes; aumentar la escalabilidad y reutilizar las funciones de negocio.

Resultados

La unificación y simplificación tecnológica se perfila como el principal factor de ahorro de costes. La adaptación de los usuarios al nuevo proyecto ha sido totalmente transparente gracias a que se ha conseguido una experiencia de compra más sencilla y rápida.

El reto en los procesos de negocio

Caprabo fue el segundo distribuidor de alimentación del mercado español en lanzar un servicio de compra por Internet (B2C). El lanzamiento se hizo por una cuestión de oportunidad en el momento del boom de las compañías puntocom, cuando aún no estaba del todo madura la tecnología capaz de soportar este tipo de iniciativas. A mediados de 2004 la compañía se planteó la necesidad de rediseñar su canal virtual de compra, para lo cual debía acometer una serie de modificaciones de base: la adecuación del diseño del portal de compra y su usabilidad; la adecuación tecnológica de forma que la evolución quede garantizada y se facilite el mantenimiento; la mejora de su capacidad promocional y publicitaria y el aumento de la productividad de los procesos de back office.

“El objetivo final de todo este cambio de cara a los usuarios es facilitar la experiencia de compra del cliente y, de cara a la compañía, potenciar las capacidades del negocio virtual”, resume Laslo Kubala, responsable de Organización y Proyectos Clientes y Analítica de Caprabo.

La configuración anterior descansaba sobre servidores SUN Microsystems y Weblogic Server de BEA Systems sobre el que se había implementado un desarrollo a medida que daba soporte a clientes, servicios logísticos, tiendas preparadoras de pedidos, acciones de e- Marketing, e-business y a los departamentos de administración y de finanzas.

“En aquel momento no había unos estándares claros. Los fabricantes de tecnología marcaban direcciones no probadas del todo y, aunque la tecnología de BEA era en aquel momento la mejor, el desarrollo a medida nos encarecía toda la evolución que podíamos llegar a tener porque resultaba muy complicado de mantener y el tiempo de respuesta era muy largo”, explica Kubala.

Caprabo asumió el riesgo de lanzar un servicio al mercado cuando la tecnología que lo soportaba no contaba con la madurez deseada ni los estándares en el desarrollo estaban del todo claros. Al irse detectando varias carencias esto animó a Caprabo a adoptar una nueva concepción del B2C acorde con la situación actual de la tecnología.

“Cuando salimos al mercado con capraboacasa.com era el boom de las empresas puntocom y el valor estaba en arriesgarse. Apostamos entonces y ahora hemos querido mejorar”, continúa Kubala.

La solución tecnológica

La complejidad en las extensiones funcionales y las elevadas funcionalidades requeridas por el negocio, junto a la probada madurez de las soluciones B2C fueron finalmente las causas que llevaron a la compañía a renovar su canal virtual de compra.

En una primera etapa, Caprabo buscó referencias en las recomendaciones de Gartner Group. En la elección de la solución tecnológica se tuvieron en cuenta aspectos como un coste de integración reducido, el despliegue rápido, la flexibilidad y las capacidades de gestión de los procesos de la actividad.

El nuevo entorno buscado debía cumplir los siguiente criterios: alineación de tecnología y negocio, simplificación del entorno tecnológico; mejora en la productividad; mejora en el time-to-market; flexibilidad en la evolución; ahorro de costes; escalabilidad y reutilización de funciones de negocio.

“La experiencia anterior nos ha servido para racionalizar los recursos tecnológicos y para ser más eficientes en aquellos módulos críticos que anteriormente daban un servicio muy ajustado”, valora Laslo Kubala.

Antes de tomar la decisión final, junto a las soluciones de BEA se evaluaron desarrollos verticales enfocados a retail. Aunque la plataforma de BEA Systems requería más adaptaciones, era el producto que mejor encajaba en la estrategia de sistemas y que aseguraba cubrir las necesidades presentes y futuras en un único marco tecnológico.

“Además, el entorno de BEA aporta herramientas de integración, lo cual ofrece una solución más global. Por eso entre una solución vertical y una plataforma de desarrollo preferimos los segundo”, continúa Kubala.

La compañía cuenta con BEA Plattform al completo (WebLogic Server, WebLogic Portal, WebLogic Integration) en su versión 8.1. Para Kubala, las soluciones de BEA ofrecían un mejor encaje en la estrategia global. “Al tratarse de una solución más horizontal y con mayor potencial de evolucionar hacia B2C y B2B no dudamos mucho en decantarnos por BEA”. Kubala también resalta la naturaleza de plataforma de desarrollo completa de la solución de BEA y el cumplimiento de estándares como habilitadores de la elección.

Por su transversalidad y su impacto en el cliente (aproximadamente 150.000 usuarios utilizan este canal), en la definición del proyecto participaron muchas personas de múltiples áreas.

Capraboacasa funciona como una empresa dentro de otra empresa. Posee diversos módulos: de Call Center; de planificación logística de capacidades; de promociones; de administración de contenidos; de administración del catálogo; de picking; financiero; de administración de la tienda, etc...

En el proyecto, además de la tecnología aportada por Sun y BEA Systems participaron Cap Gemini y Telefónica como integrador y proveedor del housing de las comunicaciones, respectivamente. Por su parte,el área de servicios de BEA Systems participó en el diseño de la arquitectura, en el desarrollo del catálogo ( multitienda, multiidioma, multiprecio) y realizó funciones de QA y de estandarización en las normas de desarrollo y en la utilización de los componentes.

La solución debía implementarse en 12 meses y el plazo se cumplió de forma que en junio de 2005 entró en funcionamiento la nueva versión del canal B2C de la compañía. Asimismo, también se ha sustituido el anterior CD ROM de compra (versión flash de capraboacasa.com) que funciona como una solución de escritorio que sólo necesita conectarse a Internet para actualizar el surtido, los precios y para enviar el pedido.

Los resultados

Según Laslo Kubala, los beneficios esperados se han materializado y la inversión quedapor tanto justificada. En este sentido, la unificación y simplificación tecnológica se perfilacomo el principal factor de ahorro de costes.La adaptación de los usuarios al nuevo proyecto ha sido totalmente transparente y sencilla.Para conseguirlo, previamente se habían realizado sesiones de usabilidad y categorizaciónde productos en focus groups, lo que permitió configurar una usabilidad más efectiva. Deesta forma se ha conseguido una experiencia de compra más sencilla y rápida.

Por último, Caprabo contempla ampliar su iniciativa tecnológica siempre que les ayude a cumplir una de sus principales aspiraciones: potenciar el canal de venta virtual y posicionarlo como referente en el sector.

Acerca de BEA

BEA Systems, Inc. (NASDAQ: BEAS) es líder mundial en software de infraestructura empresarial, proporcionando plataformas basadas en estándares para acelerar el flujo de información y de servicios de forma segura. Las líneas de productos BEA -WebLogic®, Tuxedo®, y la nueva familia de Infraestructura de Servicios AquaLogic™ -ayudan a los usuarios a reducir la complejidad de las TI y desplegar de forma exitosa Arquitecturas Orientadas a Servicios para mejorar la agilidad de negocio y la eficiencia. Para más información visite la web: www.bea.com y http://es.bea.com