Metrovías S.A. es una empresa privada que opera una vasta
red de transporte público de pasajeros en la ciudad de
Buenos Aires (Argentina). Dicha red está conformada por
cinco líneas de subterráneos, el premetro y el Ferrocarril
General Urquiza. Actualmente, cuenta con 2500 empleados, atendiendo
70km de recorrido que atraviesan 103 estaciones, transportando
300 millones de personas por año.
A mediados de los 90’s, por medio de una licitación
realizada por el Estado Nacional Argentino, la empresa se adjudicó
las concesiones de tales servicios para su recuperación
y reestructuración. Concesión que implicó
una inversión total en obras de remodelación y mejoramiento
por un monto cercano a los 1.800 millones de dólares. De
esta manera la empresa se comprometió a la explotación
operativa y comercial de los trenes e instalaciones, y en la realización
de obras de inversión.
El 1º de enero de 1994, Metrovías inició su
actividad asumiendo ese compromiso y haciendo suyo el desafío
de transformar, una actividad tradicionalmente deficitaria, en
una operación eficiente y rentable.
En 1999, de acuerdo a una necesidad estratégica de la
empresa, la misma decidió realizar una reingeniería
de procesos, basada en la innovación tecnológica.
“Se pretendía mejorar la operatividad y controlar
de manera más eficiente cada puesto de trabajo”,
expresa un alto gerente de la empresa. Los principales objetivos
fueron: optimizar la estructura organizativa de Metrovías;
mejorar y capitalizar el conocimiento y la información
en la organización; y modernizar y eficientizar la estructura
de tecnología informática existente. “Cabe
destacar que los procesos administrativos de esta compañía
implican a más de 400 personas, en continua interacción”,
subrayó otra fuente.
Hasta ese momento los sistemas administrativos de la empresa
estaban desarrollados en lenguaje Clipper, sobre sistema operativo
DOS.
La Dirección de la empresa decidió entonces, mejorar
la infraestructura informática y cambiar los sistemas migrando
hacia la última tecnología existente (lenguajes
visuales sobre entorno Windows).
El proyecto fue iniciado por PECTRA en mayo de 2000. El mismo
abarcó desde el modelamiento mismo de los procesos relevados
y su actualización para Metrovías, hasta la implementación
en forma centralizada de la administración de PECTRA Technology
y las nuevas versiones de los sistemas involucrados.
En el diseño de la infraestructura se buscó garantizar:
• Disponibilidad permanente de todos los
servicios.
• Control de la seguridad de la información.
• Simplificación de las herramientas.
• Simplificación de plataformas.
• Simplificación en la administración.
• Velocidad.
Durante los primeros meses fueron relevados todos
los procesos que atravesaban la estructura de la empresa: Plan de
Producción, Plan de Mantenimientos Preventivos, MRP, Programas
de Mantenimiento, Ejecución y Control, Planificación
de Compras, Gestión de Abastecimiento, Gestión de
Compras, Catalogación, Control de Calidad, Gestión
de Administración, Gestión de RRHH, etc.
El esquema orientado a procesos permitió definir la segmentación
de la empresa en áreas claves. La herramienta de diseño
(PECTRA Designer), y la metodología basada en redes de
PETRI, colaboraron con tal perspectiva. Se definió a la
empresa como un macro proceso y se determinaron los procesos críticos,
aquellos que agregan valor. Dentro de los procesos macros, se
pudieron refinar subprocesos en el nivel de detalle considerado
necesario. Del análisis de procesos, surgieron los procedimientos,
las actividades, y las soluciones de informatización que
apoyaron el circuito y optimizaron las funciones.
Los procesos operativos conforman la clave del negocio en Metrovías.
Sin embargo se analizaron también los procesos de apoyo
a la operatoria de la empresa, y optimizando los modelos de los
procesos de apoyo se logró perfeccionar la información
referida a los resultados del negocio.
Conociendo, analizando, y optimizando los modelos operativos,
se obtuvo una mayor y mejor visión para optimizar y hacer
más eficiente el servicio que permite la fidelización
de los usuarios.
Los procesos operativos son:
• Tráfico de Trenes
• Venta de Pasajes
• Atención al Cliente
Los procesos de apoyo a los operativos son:
• Planeamiento estratégico y control
de gestión
• Planificación del ciclo operativo – presupuestos
• Elaboración del plan de mantenimiento
• Planificación de compras
• Gestión de abastecimiento
• Gestión de compras
• Catalogación
• Control de calidad
• Gestión de administración
• Gestión de RRHH
Una vez relevados tales procesos, PECTRA integró PREM,
su ERP (Enterprise Resource Planning), que soporta los procesos
administrativos de Metrovías, haciéndolos correr
sobre su herramienta de workflow.
La solución PREM se implementó a partir de cada
una de las áreas o departamentos de la empresa, de acuerdo
a las necesidades de interacción específicas, cuyos
beneficios incluyeron:
• Procesos de negocios standard.
• Optimización de la administración de inventarios.
• Eficiente procesamiento de órdenes.
• Reducción de costos de operación.
• Eficiente soporte para el crecimiento corporativo o incremento
de la demanda.
• Transparencia en la operación.
• Seguimiento y control de la operatoria.
A través de la solución PREM es posible obtener:
• Información de Gestión
de cada una de las etapas del proceso.
• Consultas y reportes predefinidos o fáciles de definir
y a través de Internet, por el usuario.
• Información automática cuya ejecución
se puede programar y enviar por distintos medios electrónicos:
e-mail, paggers, etc.
• Reportes sobres proyecciones, balances de presentación,
balances proyectados, escenarios financieros, etc.
• Consultas Multidimensionales, Sensores de Negocios, Tablero
de Control, rendimiento de los procesos, etc.
La capacidad natural de PECTRA Technology para sistematizar los
procesos más críticos, permitió agregar valor
al negocio, al posibilitar modelar la evaluación del negocio
(Proceso de Planeamiento Estratégico) y administrar toda
la información documental de la empresa digitalmente. Fue
muy importante el beneficio otorgado al definir procesos que contemplaran
secuencias de actividades que vinculan a proveedores y clientes,
agregando valor a las entradas para obtener salidas que satisfacen
las necesidades de los clientes de la empresa Metrovías.
La solución integral brindada por PECTRA Technology otorgó
grandes ventajas, ya que permitió a todos usuarios trabajar
con una interfaz única de fácil comprensión
y sumamente intuitiva (PECTRA Digital Gate). Esta tecnología
facilitó el control sobre los procesos, detectando demoras,
cuellos de botella, y fallas en la distribución de las
tareas; tomando siempre como parámetros las variables óptimas
definidas durante la simulación.
A su vez, las herramientas PECTRA OBI (Online Business Intelligence)
Analize, Sensor y Deep View, permitieron mejorar la gestión
comercial gracias a la información que brindan en tiempo
real.
Se diseñó una solución que:
• Garantizara la disponibilidad mediante
la replicación o redundancia con un esquema de servidores
en Cluster y balanceo de accesos a servidores de comunicación
con tecnología Citrix.
• Brindara seguridad por sus esquemas
centralizados: El ERP cuenta con una única Base de Datos
y el acceso remoto se controla con tecnología Citrix.
• Posibilitara la comunicación
con los puestos remotos a través de enlaces de fibra óptica.
Los beneficios que brindó la solución fueron:
• Importante reducción de costos
operativos.
• Optimización de los Recursos Humanos.
• Aumento de la eficiencia en la operatoria del negocio.
• Mayor velocidad en las operaciones.
• Mejor percepción del servicio que brinda la empresa.
• Innovadoras herramientas de control y gestión.
• Máxima ductilidad.
• Aumento de la comunicación entre áreas.
Mediante la aplicación de criterios empresariales modernos
y competitivos, característicos de la gestión privada,
Metrovías logró a reconvertir sus servicios con
una clara orientación hacia el cliente y sus necesidades.
Desde entonces, cada día se pone en funcionamiento una
organización cuidadosamente planificada para elevar la
calidad de sus prestaciones, buscando así satisfacer las
demandas del público.
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