La Empresa

Visión

CTT - Correos de Portugal es una poderosa plataforma multiservicios orientada a la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos y de los agentes económicos a través de una red comercial y logística de elevada calidad, eficiencia y proximidad al cliente. Son un elemento esencial de desarrollo social y económico del país, contribuyendo a la mejora de los patrones de calidad de vida de los clientes y de los trabajadores, a merced de una dinámica, una cultura de servicios y de un sentido de responsabilidad social.

Misión

El Grupo CTT tiene por Misión el establecimiento de conexiones físicas y electrónicas entre los ciudadanos, la Administración Pública, las empresas y las organizaciones sociales en general. En el mercado doméstico, CTT – Correos de Portugal tiene por vocación el liderazgo en todas las áreas de negocio donde están o estarán presentes.

En el ámbito internacional, la Empresa desarrolla una política de partnerships y/o adquisiciones relacionadas, estableciendo e intensificando su presencia en mercados externos relevantes, con el fin de asegurar una creciente valorización del capital accionista.

Las Necesidades

Fruto de la dimensión de la empresa y del número de usuarios, más de 2.000, dispersos por una amplia geografía, surgió la necesidad de instalar un sistema de gestión de procesos empresariales automatizado y que permitiese, entre otros aspectos, la clasificación y archivo digital de documentos, agilizando, de esta forma, los procesos humanos de decisión, facilitando la búsqueda rápida de documentos y procesos (por histórico y versión), y garantizando el nivel de seguridad en el acceso a la información.

Tras analizar diferentes propuestas, el grupo CTT encontró en la solución DoXenter™ de la empresa participada DSTS - Desenvolvimento e Integração de Serviços e Tecnologias, S.A., la solución esperada para dar respuesta a las necesidades de un grupo con un elevado número de usuarios, geográficamente dispersos.

La Solución

DoXenter™ es un conjunto de soluciones tecnológicas para la Gestión Electrónica de Contenidos, optimizadas para ambientes de producción (archivo y consulta de documentos digitales) y para la gestión documental y procesos en grandes organizaciones.

Su gama contempla aspectos de:

• Adquisición, almacenamiento y utilización de documentos en formato digital.
• Soporte de gestión optimizado y automatización de procesos organizacionales.
• Publicación dinámica de contenidos en entorno web.

Con el objetivo de responder de forma simultánea a las necesidades de producción documental y a las funciones administrativas o de colaboración, la solución e DoXenter™ embebe de raiz en su arquitectura los componentes BPM.NET™ de Skelta Software™ para el componente de gestión de procesos transversales y empresariales

Los Beneficios

La implementación de un sistema de Gestión Documental y BPM (Business Process Management) en el grupo CTT introduce reconocidas ventajas, habiendo permitido crear una mayor accesibilidad, comodidad y tratamiento de los procesos, acelerando los procesos de toma de decisiones. Permitió además, el acceso a la información de todos los intervinientes, una reducción de costes (disminuyendo el consumo de papel, eliminando copias para los diferentes discos personales/servidores de red y suprimiendo tareas humanas sin valor añadido), y un aumento de seguridad en el acceso a la información, ampliando la privacidad de las personas envueltas en el proceso.

Según apunta José David – Director General de DSTS “la implementación de la tecnología BPM.NETde Skelta, con apoyo de Wiston Wolf, nos permitió embeber en nuestra solución DoXenter™ un sistema de gestión de procesos eficaz, multi-fase y totalmente integrado, que sirve en este momento a un universo de más de 2.000 usuarios.”