La imagen de las empresas públicas del pasado con largos procesos operativos, burocráticos, con herramientas obsoletas e improductividad interna, está cambiando gracias a la inversión en tecnología que están implementando. Las empresas del gobierno han descubierto que en la tecnología se pueden apoyar para mejorar sus procesos y prestar un mejor servicio a la comunidad, tanto así que se han convertido en uno de los mejores clientes de este sector.
Un ejemplo de ello es el Departamento Administrativo de Seguridad D.A.S. que ha logrado descentralizar funciones para mejorar su servicio y centralizar información a nivel nacional. Hace diez años el D.A.S. contrató los servicios de MTBASE / SYBASE DE COLOMBIA para desarrollar proyectos de todo tipo manteniendo a esta organización a la vanguardia tecnológica y de esta forma mejorar su servicio al igual que sus procesos internos.
"Al realizar la implementación del procesamiento de la información hemos reducido en algunos casos entre un 300% y un 500% los tiempos en el servicio; debido a que procesos que se demoraban hasta 2 meses hoy se realizan en 72 horas, igualmente se han reducido los gastos operaciones y de servicios entre un 400% y un 700%; debido a que la cantidad de personal destinado a una labor se redujo y los servicios de administrativos quedaron mas controlados", afirma Guillermo Gómez, Jefe de la Oficina de Informática del D.A.S.
Gracias a las herramientas de Sybase, el D.A.S. ha logrado una mayor eficiencia en la prestación de sus servicios, tales como la expedición de los certificados judiciales que se está haciendo en un 30% de manera automatizada y en un 70% de manera semiautomatizada. Anteriormente estos procesos tardaban 8 días para su trámite antes de ser entregados al solicitante, hoy se expiden en menos de una hora y la persona que los tramita los recibe en el instante si no tiene antecedentes. Para el caso de los certificados judiciales que se expiden fuera de Bogotá, se tramitaban con validez nacional después de 30 días, hoy se hace de un día para otro. "Las herramientas de Sybase que están involucradas en el proyecto del D.A.S. son 5 distribuidas entre Servidores de Base de Datos de alto desempeño Adaptive Server Enterprise, Herramientas de desarrollo PowerDesigner, Power Builder, APT WorkBench e Infomaker. De esta forma el proyecto crea un sistema integrado, unificado y centralizado de información para el DAS y todas sus Divisiones que permite cumplir con las expectativas presidenciales, de gobiernos de otros países y de las Directivas de la entidad" comenta Miguel Riaño, Gerente de Educación de MTBASE / SYBASE DE COLOMBIA.
Igualmente el control migratorio en el territorio nacional se está desarrollando en un 100% automatizado y en un 20% en línea. "la experiencia que demostró SYBASE en el sector Gobierno en USA, su cubrimiento en las entidades de seguridad, el comportamiento y agilidad de los resultados y la alta satisfacción en la seguridad de la información nos hizo tomar la decisión de escogerlos. Tanto así que el motor de base de datos Sybase se encuentra en el 85% de los sistemas de información del Departamento" afirma Gómez. "Otro factor que influyó en la decisión fue la representación directa en el país, en la que se encuentra personal altamente calificado para dar soporte a cualquier nivel de requerimiento de la base de datos" agregó el alto ejecutivo.
Es tanta la importancia que el D.A.S. le da a la tecnología, que otorgó un premio en reconocimiento al servicio prestado de una manera desinteresada y eficiente. "Si bien es cierto que la entidad a lo largo de los 48 Años de servicio, ha tenido y trabajado diferentes proveedores de servicios en la parte técnica, el D.A.S., al tomar la decisión de trabajar con MTBASE / SYBASE DE COLOMBIA dio la mayor responsabilidad que se le puede dar a una firma para que de soporte a su información, confianza y seriedad que se ha demostrado durante estos diez años y que el Departamento no le ha otorgado a ningún otra firma pública o privada del orden nacional o extranjero" afirma Guillermo Gómez, Jefe de la Oficina de informática del D.A.S.
Cabrían más ejemplos para resaltar los diferentes beneficios que le ha traído la tecnología a la comunidad. Beneficios que sin las herramientas y los servicios especializados que brindan los proveedores de tecnología no serían posibles.
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