El Banco manejaba un gran número de procesos y había identificado algunas deficiencias que impedían el adecuado control y gestión de los procesos. Ciertos procedimientos, como el procesamiento de un reclamo o una queja, no estaban estandarizados, por lo cual los tiempos de respuesta estaban lejos del ideal.
No existían mecanismos centralizados de seguimiento, por lo cual no había un control para verificar el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes, generando un nivel muy alto de insatisfacción. La información y algunos procedimientos se concentraban en pocas personas, generando en muchos casos cuellos de botella y dificultando la adecuada atención del cliente.

La implementación le permitió al Banco optimizar las áreas de crédito, servicio al cliente y comercial, reduciendo costos, incrementando la productividad y mejorando su posicionamiento en el mercado

Con la plataforma de desarrollo de su proyecto BPM, esta importante institución financiera tiene visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de sus procesos, de tal forma que puede asumir compromisos con sus clientes acerca de los tiempos exactos para la solución de cada uno de sus requerimientos.
A las pocas semanas de iniciarse el proyecto, la solución ya estaba apoyando a los funcionarios y muy pronto empezó a ser un aliado de la gerencia en la gestión y el mejoramiento de los procesos.

Actualmente, BizAgi procesa mensualmente más de 40.000 casos, presta servicio a 1.500 usuarios en más de 200 oficinas, y beneficia de igual manera al personal encargado de la solución de casos y a los clientes individuales y empresariales.
Gracias al éxito inicial de la solución en el área de servicio, el Banco decidió extender BizAgi en todos los procesos de negocio de alto impacto para los clientes. La implementación de BizAgi, le permitió optimizar las áreas de crédito, servicio al cliente y comercial, reduciendo costos, incrementando la productividad y mejorando su posicionamiento en el mercado.

A continuación se mencionan algunos de los beneficios de mayor impacto :

• Reducción hasta del 55% de los recursos asignados
• Mejoramiento continuo de complejos procesos de negocio (con cuatro versiones del proceso de crédito liberadas a producción en un periodo de tiempo de doce meses)
• Visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de sus procesos.
• Reducción de casi el 80% en los tiempos de atención.
• Adecuado seguimiento y control de procesos.
• Reducción de requerimientos de comunicaciones (telefónicas, fax, papel, correo)
• Generación de nuevas oportunidades de negocio para el Banco.