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Proyecto BPM
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Banco de Santa Fe |
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Argentina |
Sector Banca/Finanzas |
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DESCRIPCION |
RETO |
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El Nuevo Banco de Santa Fe es un banco regional, líder entre las entidades financieras de la provincia. Este liderazgo parte de su trayectoria histórica y se consolida con su imagen institucional actual, que lo reafirma como el banco de los santafesinos y lo posiciona además, como cercano, eficiente y confiable.
www.BancoBSF.com.ar
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Para repartir tarjetas de crédito MasterCard y Visa, Banco de Santa Fe debe seguir las regulaciones del Banco Central de Argentina, su propias sofisticadas reglas de negocio, y las directrices de MasterCard y Visa. Para conformidad con las regulaciones,los sistemas de back-office del banco se integran con numerosos proveedores externos de infromación, y el banco ha empleado varios niveles de procedimientos de revisión manual antes de entregar una tarjeta. Debido a la complejidad del proceso, tipicamente emplea cuatro semanas para completar el proceso de una aprobación o declinación. Durante el período de espera, el banco no tiene la capacidad de indicar a los candidatos sobre el estado de sus solicitudes. Y lo que es peor, el proceso provoca problemas de seguridad y privacidad.
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SOLUCION |
RESULTADO |
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Utilizó un sistema de Integración de Servicios de Negocio, para:
-automatizar el procesamiento de cada información personal o financiera del cliente.
- integrar procesos de revisión/aprobación con los sistemas heredados (ej., sistema AS/400 del back office), socios de negocio, y oficina de verificación de crédito.
- orquestar el workflow de aprobación entre le análisis de riesgo del banco y las funciones de la oficina bancaria.
- eliminar el innecesario procesamiento manual de declinación de solicitudes.
- generar tarjetas de crédito para las solicitudes aprobadas via los sistemas de Visa o MasterCard.
La implementación de la solución de integración fue completada en menos de 60 días, sin interrupción de las aplicaciones que utiliza el proceso.
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Automatizó con éxito la mayor parte del proceso de solicitud así como las interaciones entres sus aplicaciones internas, lo servicios de información basados en información, y los proveedores externos. Con la solución de integración, el banco tiene la libertar de adoptar las tecnologías más innovadoras para minimizar el riesgo crediticio y acelerar el procesos de aprobación/declinación. El reparto de tarjetas se ha reducido de cuatro semanas a una semana. El banco ahora tiene un sistema de supervisión de solcitudes de créditos entendible y eficiente, así ls oficinas y clientes pueden informar sobre el estado de cualquier solicitud. El banco ha mejorado su seguridad y reducido la tasa de fraude., mejorando la integridad de la información, reduciendo los costes operativos e incrementando la satisfacción del cliente. Y, el banco ha eliminado el 80% del procesamiento manual.
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