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"Los proyectos BPM van en dirección incorrecta por la misma razón que los proyectos TI lo hacen- si lo enfocamos desde el punto de vista de una instalación TI, tendremos problemas desde el principio", explica Richard Watson, analista de Burton Group. "No TI sino el caso de negocio debería guiar el proyecto", argumenta.
Colin Earl, CEO de un fabricante BPM recomienda comenzar un proyecto BPM identificando un único proceso de negocio y automatizándolo. Entonces la compañía se focaliza en el proceso que es el causante de la mayoría de los problemas o en la mayoría que los producen. Esto significa que el CIO puede definir precisamente que sucede actualmente en ese proceso y lo que necesita para que sea más eficiente y auditable. En este punto el foco no está en la solución tecnológica sin en los que necesita el negocio.
Incrementando la flexibilidad de la forma que una compañía ejecuta un objetivo de negocio (en este caso, el proceso de negocio) se limita a menudo por los sistemas TI. Pero es el primero y el principal reto de negocio. BPM fracasa a menudo porque se considera BPM como un proyecto. "BPM no es una compra de infraestructura, sino un cambio de estilo de vida que requiere una reorganización de arriba a abajo", comenta Watson.
Sin embargo, definir los objetivos de negocio es el primer paso. "Hay otras áreas donde puedo ver clientes con dificultades, por ejemplo si tienen una gestión de información ineficiente. Y se necesita una clara comunicación entre departamentos- un lado del negocio podría tener una definición completamente diferente de un cliente y si no pueden estar de acuerdo en una definición común, tienen un problema", comenta.
El método de desarrollo también juega un papel importante. La recomendación se denomina "modelo de desarrollo ágil" donde los equipos colaboran entre sí para agrupar los requerimientos y las soluciones. El proceso ágil permite avanzar con adaptaciones frecuentes durante el desarrollo del proceso, asegurando por tanto que TI se alinee con los requerimientos de negocio. "Las implementaciones sofisticadas no van a ser perfectas la primer a vez y requerirán varias modificaciones para corregirse", avisa Earl.
A medida que el espacio BPM madura por sí mismo, el mercado juega su papel para abordar las cuestiones de implementación. Tras el paso de los años de confusion de estándares, la industria se está concentrando en BPMN redactado por Object Management Group (OMG)" apunta Watson.
Los fabricantes de herramientas están ofrecinedo una utilización más sencilla, reduciendo la necesidad de consultoría para asegurar el éxito de BPM.
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