"Según nuestra experiencia, el principal factor que empuja a las empresas a adoptar una orientación a servicios es que se ve una mayor alineación entre el negocio e IT. La adopción de tecnologías BPM:Workflow es el paso siguiente, y sólo se ve en aquellas empresas con un cierto grado de madurez en SOA"

Por: Germán Díaz. Product Manager Servidores Plataforma de Aplicaciones/ Con la colaboración de: Pedro Pablo Malagón. Responsable Técnico Soluciones de BizTalk y David Hurtado, Consultor Senior Especialista en Integración de Sistemas (Microsoft Ibérica)

1.- ¿Cómo entiende Microsoft el modelo de gestión de procesos de negocio (BPM)?

Desde Microsoft consideramos que la estrategia BPM tiene que ir orientada a cubrir todas las capas de los procesos de negocio, así como proporcionar una infraestructura para que las partners de Microsoft, en cada una de las áreas, desarrollen su negocio sobre la misma.

Es por todo conocido que el crecimiento, en todos los sentidos, está impulsado también por la productividad, la integración y la innovación en el ámbito empresarial, no sólo por la simple reducción de costes. Todo ello a pesar de las dificultades económicas y las barreras que nos podamos encontrar en el camino porque siempre nos hemos adaptado a los entornos más complejos. Para ello, la gestión de procesos de negocio BPM, es visto en Microsoft como una manera integral de abordar la mejora de los procesos que hacen que cualquier organización humana aporte valor a sus clientes, usuarios o beneficiarios.

El posicionamiento de Microsoft abarca la plataforma para todas las capas de los procesos, pero realmente en casi todas lo que hace es proporcionar la infraestructura básica, como plataforma para que los partners de Microsoft, en cada una de las áreas, desarrollen su negocio.No nos enfocamos en abarcar las áreas funcionales, ni de negocio puramente dicho , sino que, como es habitual en la estrategía de Partners de Microsoft, se centra en proporcionar la plataforma como base tecnológica para que sobre ella se desarrolle por parte de sus partners, miembros de la BPMA (BPM Alliance), los proyectos para así proporcionar negocio para su ecosistema. El uso de la plataforma base o la necesidad de añadir tecnologías más especializadas, dependerá de cada proyecto y del estado de evolución del cliente en cada caso particular.

Este enfoque nada monolítico tiene sus ventajas e inconvenientes, pero dado el alto grado de especialización y lo rápido y emergente que puede llegar a ser este tipo de negocios, es la mejor forma de crear un equipo de empresas lo más grande y especializado posible para poder dar una solución a cada problema de una empresa que total o parcialmente abarque un proyecto de BPM.

Dicho esto, la estrategia de Microsoft en BPM se conoce como People Ready Process, sobre la cual como introducción os recomiendo ver un video y una demostración automática de solo 3 minutos en : http://www.microsoft.com/soa/BPM_Vision_Web/default.html

Aquí el punto clave es la utilización de los productos de las empresas pertenecientes a la BPMA para construir sobre los tres elementos que mencionamos anteriormente, Office, tecnologías SharePoint, SQL Server,y sobre todo, BizTalk Server.

2.- Factores claves que influyen en la adopción de Tecnologías BPM por parte de las organizaciones. De estos factores claves, ¿Cuál considera el de más rápida consecución? ¿Y cuál es el que ofrece mayor dificultad?

Según nuestra experiencia, el principal factor que empuja a las empresas a adoptar una orientación a servicios es que se ve una mayor alineación entre el negocio e IT. La adopción de tecnologías BPM:Workflow es el paso siguiente, y sólo se ve en aquellas empresas con un cierto grado de madurez en SOA.

Aquí es interesante hablar de las rutas o estados de adopción que hemos identificado en Microsoft, de menor a mayor adopción de SOA/BPM:

• Aware, o empresas que se dan cuenta de la importancia de SOA/BPM, y empiezan a documentar los procesos de negocio con herramientas específicas de modelado de flujos.
• Estandarización, empresas que, con herramientas de colaboración, empiezan a implementar flujos de trabajo estándar en base a la documentación de los procesos de negocio.
• Automatización, empresas que utilizan una plataforma para integrar y automatizar, gestionar la ejecución de procesos de negocio end-to-end. Aquí vemos desde herramientas EAI más o menos automatizados, hasta sistemas completos de gestión de procesos de negocio (BPMS).
• Optimización, donde los BPMS alimentan plataformas de BI para permitir la mejora y adaptación contínua de los procesos de negocio implementados.

3.- Según su experiencia, cuáles son las ventajas competitivas que una organización obtendría con la implantación de Tecnologías BPM?

Puesto que lo que determina el éxito de una organización, en gran medida, son sus procesos (qué hace, cómo lo hace, quién lo hace), los BPMS están llamados a ser, en pocos años, la pieza clave y central en el funcionamiento de las organizaciones.

Para ello, Microsoft ofrece una plataforma para que los partners se desarrollen en cada una de las áreas de su negocio, sobre la infraestructura y tecnología que les proporciona la compañía.No intenta abarcar las áreas funcionales, ni de negocio puramente dicho , sino que, como casi siempre, se centra en proporcionar la plataforma como base tecnológica para que sobre ella se desarrolle por parte de partners de Microsoft , miembros de la BPMA, los proyectos , proporcionando así negocio y proyectos para todos. Por esta razón, el uso de la plataforma base o la necesidad de añadir tecnologías más especializadas, dependerá de cada proyecto y del estado de evolución del cliente en cada caso particular.

En la Plataforma de Aplicaciones SOA de Microsoft, la funcionalidad para componer Transacciones de negocio se realiza con la base tecnológica es Microsoft BizTalk Server 2009, apoyándose sobre SQL Server y Windows Server.

4.- En el proceso de implantación del BPM, ¿Qué papel juega la dirección de una empresa en la gestión del cambio cultural dentro de la organización?

La implantación de BPM implica dos cambios fundamentales respecto a cómo se diseñan e implantan soluciones:

• Por un lado se abandona el modelo de funcionalidad cerrada y departamental, y se modela la funcionalidad en base a procesos de negocio que son naturalmente variables e involucran a varios departamentos.
• Por otro lado, BPM implica a roles funcionales y de negocio mucho más cerca de la implantación, y a lo largo de todo el ciclo de vida de la misma.

En este sentido, es necesario que la implantación de BPM vaya impulsada por la dirección de la empresa, ya que debe empujar y forzar la colaboración entre diversos departamentos. El nuevo modelo de trabajo es más productivo y está más orientado a resultados, pero exige una visión global del negocio que choca con la forma de trabajar más departamental típica de las empresas.

5.- Según Microsoft, ¿Hay algún sector en particular, en España, que se encuentre por delante de otros en lo que a Tecnologías BPM se refiere? ¿Podría describir alguna de las iniciativas que Microsoft está llevando a cabo en estos sectores particulares?

Aquí el punto clave es la utilización de los productos de las empresas pertenecientes a la BPMA para construir sobre los tres elementos que mencionamos anteriormente, Office, SharePoint y sobre todo BizTalk Server.

 

Mediante este conjunto de alianzas estratégicas permitimos ofrecer a los clientes una gran oferta y variedad de soluciones BPM de principio a fin, especializadas en su negocio y verticalizadas, basadas en plataforma de Microsoft.

En la “Microsoft Business Process Alliance”, se incluyen mas de 100 plantillas de procesos verticalizados y soluciones para los mercados de

 

6.- Perspectivas de expansión del mercado BPM Español y Latinoamericano para el 2010

Podemos decir que en España hemos evolucionado mucho en este terreno en los últimos años y ya se ha creado la base para que pueda florecer el mercado de BPM. Nuestras previsiones de crecimiento sobre el mercado total de Software para Integración de Sistemas y Aplicaciones en España es de aproximadamente un 10% anual y alrededor de algo menos de 100 Millones de euros.

Ahora queda una gran labor de educación y de asesoramientotanto al canal como a los clientes finales. La oferta de soluciones en BPM son cada vez más completa y proviene en general de fabricantes de prestigio, que ofrecen, como es el caso de Microsoft los más altos niveles de servicio y las mayores garantías. Estamos viendo como cada días más y más empresas en España y en el mundo confían en estos servicios y si bien hoy todavía las ventas de este tipo de producto comparadas con el modelo tradicional son pequeñas, se esperan grandes crecimientos en los próximos años y por ello animo a todos vuestros lectores que trabajan en una empresas del canal que estudien la posibilidad de implementar BPM para alcanzar lo que nosotros llamamos la “Nueva Eficiencia”, con lo que tener más armas y herramientas para salir mejor parados de una situación como la actual.