1.- ¿En qué fase o estado se encuentra la implantación del BPM en su organización?
Con el siguiente gráfico se representa el camino de la Gestión por Procesos (BPM) que en el Grupo Accor hemos ido recorriendo desde al año 2005 hasta la fecha, y lo que tenemos previsto hasta el 2015.
En estos momentos estamos centrados en remodelar los procesos para la cadena multi-producto, escogiendo la mejor herramienta para la automatización del BPM:Workflow, y estableciendo los desarrollos a través de SOA.
2.- ¿Qué tipo de tecnologías (*) se han implantado o se tiene previsto implantar para dar soporte al BPM?
En cuanto a BPA (Modelización y Arquitectura Empresarial) estamos utilizando ARIS. En cuanto a Integración (EAI / ESB) y SOA estamos utilizando el Websphere Message Broker. Tenemos el Portal y la ECM (Gestión de Contenidos) de LUMIS,y en cuanto a BI y BSC (Balanced Scorecard) tenemos implantados QlikView y Nexance.
El siguiente objetivo, para el 2010, es la pieza fundamental, el BPM:Workflow. Y luego seguiremos con algún BRMS (Motor de Reglas de Negocio), DM (Document Management), EDM (Enterprise Data Mashups), BAM (Business Activity Monitoring), CPM (Corporate Performance Management) y OI (Operacional Intelligence).
Muchas innovaciones estarán asociadas la Campaña “Connect 2015” del Grupo Accor, pero no tenemos definición ahora, sólo intención.
3.- ¿Cuales son los más importantes beneficios que su organización espera obtener de la implantación del BPM y sus tecnologías?
Claramente son 3 los beneficios que el Grupo Accor espera obtener, y que ya lo ha logrado en cierta medida:
- Aumento de la competitividad por procesos
- Mejora del “Time-to-market”
- Competencia basada en procesos
4.- ¿Cuáles han sido las principales barreras que se han encontrado durante el proceso de implantación?
Una de las principales barreras, o más bien dificultad, que nos hemos encontrado hasta los momentos ha sido el lograr hacer ver a la organización, de manera práctica y tangible, los beneficios añadidos del BPM para el negocio.
Algunos consejos:
- Vender los “Procesos” a nivel ejecutivo
- Mantener el patrocinador (sponsor) constantemente involucrado
- Multiplicar el conocimiento sobre procesos
- Hacerlo simple
- “Amarrar” los factores críticos de éxito con los objetivos del negocio
- Crear indicadores que tengan sentido y que muestren valor
Otra de las barreras, muy importante, ha sido y sigue siendo el cambio cultural (change management), el cual ha sido siempre la quiebra de muchos paradigmas institucionales.
En el gráfico siguiente se muestran las fases y etapas que forman parte de la Gestión de Cambio que seguimos en el Grupo Accor.
Las trampas a ser evitadas se muestran a través del gráfico siguiente:
5.- ¿Cómo se ha organizado el proyecto BPM en cuanto a nuevos cargos, funciones y responsabilidades? (Por ejemplo, Responsables de Procesos, Responsable de Arquitectura Empresarial, Centro de Excelencia de BPM, etc)
La estructuración del área del proyecto es la siguiente:
- Proyectos, Procesos, y Centro de Excelencia BPM, son corporativos.
- La gestión de la arquitectura informática y SOA, están en TI.
6.- ¿Qué opinión le merece el BPM y sus tecnologías? ¿Qué beneficios le ha traído a su organización?
Como estamos en las etapas iniciales de la implementación, los resultados aún son bajos, de manera práctica. Por eso, la importancia del fuerte patrocinio a alto nivel, y de la elección de algunos casos de mejora ya alcanzados, que traigan ganancias motivadoras para las próximas fases.
Accor Services cree totalmente en el BPM, y tiene grandes expectativas de mejoría en sus resultados con su implantación.
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