1.- ¿Cómo entiende Polymita el modelo de gestión de procesos de negocio (BPM)?
Entendemos el modelo de gestión de procesos de negocio como una filosofía, una metodología y una herramienta a disposición de las organizaciones de cualquier tamaño para aumentar su productividad, el control y la eficacia de sus actividades, y mejorar su capacidad de respuesta ante los cambios.
Nuestra visión del BPM no se circunscribe únicamente a la automatización, gestión y monitorización de los procesos de negocio, sino que incluye también la gestión de la información asociada a los mismos, la visualización en diferentes entornos y la integración de aplicaciones.
Una gestión por procesos permite medir, coordinar, controlar, automatizar y monitorizar, las tareas, expedientes y procedimientos de cualquier organización de forma ágil, posibilitando la rápida adaptación ante los cambios del entorno.
La gestión por procesos hace posible la alineación de la estrategia empresarial con las operaciones, actividades y recursos de las organizaciones.
2.- Factores claves que influyen en la adopción de Tecnologías BPM/SOA por parte de las organizaciones. De estos factores claves, ¿Cuál considera el de más rápida consecución? ¿Y cuál es el que ofrece mayor dificultad?
La necesidad de mejora de la productividad y la eficiencia, la necesidad de disponer de visibilidad total sobre las actividades del negocio, reducir cuellos de botella, reutilizar los activos de TI, reducir costes y optimizar los recursos y procesos, además de la coyuntura económica y los cambios en el entorno son factores o “drivers” que han propiciado la adopción de tecnologías BPM.
Una vez las organizaciones están inmersas en un proceso de implantación de este tipo de tecnologías, existen otros factores estratégicos y operacionales que influyen en una implantación exitosa de las mismas. Entre ellos, cabe destacar la necesidad de liderazgo por parte de gerencia y la convicción interna de los beneficios que se lograrán con la adopción de tecnologías BPM, creando así, una fuerte cultura empresarial de mejora continua y calidad total. El equipo directivo debe estar convencido de que aplicando tecnología BPM, se consiguen, por logeneral, mejoras en la eficiencia que se traducen en rentabilidades del 40% de media.
También es clave implantar herramientas estándares y que se puedan integrar con los sistemas ya existentes, protegiendo así, las inversiones en tecnología.
Seguir una metodología basada en la mejora continua, informar y formar a los implicados en el proyecto en BPM, y obtener feedback sobre la mejora de los procesos a medida que avance el proyecto son otros factores que ayudan a la consecución del éxito en la implantación de proyectos.
3.- Según su experiencia, cuáles son las ventajas competitivas que una organización obtendría con la implantación de Tecnologías BPM/SOA?
Los beneficios de la implantación de este tipo de sistemas se centran básicamente en el aumento de la eficiencia por la coordinación de los procesos de negocio y la información empresarial con la estrategia de las organizaciones.
Ello es debido gracias a el aumento del control y la trazabilidad sobre las actividades en curso a través de la visualización de indicadores en tiempo real, a una mejora global de la productividad gracias a la optimización de procesos y actividades, ahorrando en costes y tiempos muertos, a una mejora de los niveles de servicio al cliente gracias a simulaciones de procesos de negocio y a la sistematización de interacciones con el mismo.
4.- En el proceso de implantación del BPM, ¿Qué papel juega la dirección de una empresa en la gestión del cambio cultural dentro de la organización?
Crucial, como en cualquier proyecto estratégico dentro de una organización.Se necesita liderazgo y apoyo de alto nivel.
5.- El enfoque metodológico es un factor de éxito en la implantación del BPM, ¿Cuáles son las principales aportaciones que ha hecho Polymita en este sentido?
Hoy en día es vital para las empresas considerar una metodología de mejora continua que les permita tener un modelo de negocio sostenible y rentable, sobre todo teniendo en cuenta el entorno cambiante y competitivo al que se enfrentan.
Para que esta metodología de mejora sea eficaz, es necesario considerar los procesos de la empresa como palanca para el análisis y optimización del funcionamiento de la misma. El simple hecho de modelar y analizar los procesos (entradas, salidas, participantes, actividades, flujo de información,…) posibilita determinar donde existen puntos de mejora (cuellos de botella, tiempos muertos, desigual reparto de carga,…) pero esto no es suficiente.
Como claves para la mejora continua en el ciclo de vida de los procesos, Polymita recomienda antes que nada, Organizar un equipo interdisciplinar y unir a los usuarios de negocio con los usuarios técnicos ya que el conocimiento de los procesos suele estar en diferentes personas que participan de diferente forma, ya sea como proveedores o clientes, como ejecutantes o como soporte a la ejecución.
Este equipo, debe analizar y modelar correctamente, haciendo simulaciones y estimaciones en una herramienta que se integre o que permita exportar al motor de ejecución de procesos para la realización de más pruebas, mediciones y correcciones.
Para finalmente monitorizar, auditar y adaptar los procesoso modelos originales a los resultados obtenidos
6.- Según Polymita, ¿Hay algún sector en particular, en España, que se encuentre por delante de otros en lo que a Tecnologías BPM/SOA se refiere?
Los sectores más proclives a la adopción de estas arquitecturas son aquellos con importantes desarrollos y múltiples aplicaciones obligadas a intercambiar datos, como la banca, las telecomunicaciones, la industria energética o el sector sanitario.
La Administración Pública española está dando un gran giro para ofrecer un mejor y más rápido servicio al ciudadano y para ello se está produciendo una gran reorganización interna en los distintos sistemas que componen las distintas Administraciones Públicas.
En el caso de las Telecomunicaciones, la brutal competencia existente en estos momentos entre las distintas operadoras y el hecho de que es un sector innovador de por sí, lo sitúa por delante de otros sectores en la adopción de tecnologías BPM.
Por su parte, el sistema sanitario español está implantando sistemas de calidad y de mejora de la eficiencia interna, de los trámites administrativos y asistenciales. Se están haciendo muchos esfuerzos en desarrollar sistemas de trabajo colaborativos, portales del empleado, sistemas degestión de contenidos y gestión documental, sistemas de historia clínica electrónica, de mejora de los servicios telemáticos (cita por Internet, telemedicina y tele formación) y a la automatización y gestión de procesos asistenciales y administrativos.
¿Podría describir alguna de las iniciativas que Polymita está llevando a cabo en estos sectores particulares?
En el ámbito de la Administración, hemos implantado nuestro BPM en el Departamento de Seguridad de Presidencia del Gobierno de España. Se han automatizado protocolos e indicadores, se han establecido sistemas de detección de anomalías, generación automática de alarmas y monitorización en cuadros de mando, todo utilizando Polymita como capa tecnológica superior de gestión e integración de aplicaciones.
También se ha desarrollado con tecnología Polymita la solución de gestión de expedientes y de integración de aplicaciones que permite a la Agencia Notarial de Certificación (ANCERT) disponer de una potente herramienta para colaborar en la prevención del blanqueo de capitales y fraude fiscal a nivel nacional que además se ha integrado con aplicaciones corporativas, con sistemas de visualización gráfica de expedientes, con sistemas privados externos de información analítica y sistemas de procesamiento de información de entidades públicas.
En el ámbito sanitario se han desarrollado sistemas Clínicos e Intranets que modelan y automatizan procesos asistenciales y administrativos, a la vez que unifican el acceso a datos y contenidos, e integran otras aplicaciones médicas y sistemas (HL7, PACS, RFID, HCE, etc.).
Con estas soluciones, los Hospitales usuarios de Polymita, como son el Hospital de Maastrich, la Vall D’Hebron, Hospital Clínic de Barcelona, San Juan de Dios, Hospital de Sant Pau, Clínicas Vital Dent, LinkCare o el Sistema de Emergencias Médicas de Catalunya han logrado mejorar su eficiencia y eficacia, gracias a la optimización de procesos asistencialesy de trámites administrativos y de personal, garantizando además la accesibilidad desde cualquier punto de sus sistemas, la interoperabilidad y la explotación adecuada de la información.
7.- Perspectivas de expansión del mercado Español BPM para el 2009.
De acuerdo con los datos que maneja el Club-BPM, se prevé un crecimiento entre el 15,5 y el 25,5 por ciento anual durante los próximos cinco años. No sabemos con exactitud si estas previsiones se mantendrán, dado el panorama económico. Pero en Polymita estamos absolutamente convencidos que el mercado español de BPM seguirá creciendo, pues es, hoy en día, un bien necesario. Es, en periodos de crisis, cuando el BPM tiene más sentido que nunca.
Ahora más que nunca las empresas necesitan ser rentables y eficientes, y el BPM es la herramienta, la filosofía y la metodología que lo posibilita.
