Introducción
Con la misión del Club BPM de promover, dinamizar y dar a conocer el estado y la evolución del BPM y sus tecnologías, al tejido empresarial y administración pública, hemos preparado este artículo cuyo objetivo es dar a conocer los principales proyectos BPM realizados durante el 2008 y la continuidad durante el 2009.
Cuando hablamos de BPM y sus tecnologías, se incluyen todas aquellas que dan soporte a la automatización y gestión de los procesos de negocio, servicios, y recursos emrpesariales. En el gráfico siguiente se muestran todas las tecnologías que forman parte del BPM :
Fig.1 - Tecnologías del BPM
Además de nuestra propia percepción y amplio conocimiento del mercado BPM, hemos presentado y obtenido distintas opiniones y declaraciones de nuestros miembros ejecutivos, empresas proveedoras de soluciones BPM. Las preguntas que se han formulado, con sus respectivas respuestas, son las siguientes:
1.- ¿Cuál ha sido el proyecto en BPM, incluido SOA, más importante que ha desarrollado su empresa durante el 2008?
AuraPortal: Durante el año 2008 se han desarrollado muchos proyectos de BPM / SOAque dada su importancia en cuanto al cliente, procesos a automatizar y repercusión, deberíamos exponer en este artículo. Algunos ejemplos son las implantaciones de Toyota, Fritolay (Grupo PEPSICO), y PEMEX (Petróleos Mexicanos).
Pero realizando un esfuerzo selectivo, podemos destacar la implantación de AuraPortal BPMS en la empresa ARCELORMITTAL, que se distingue por ser la empresa número 1 mundial en la fabricación de aceros, y seleccionó AuraPortal BPMS para comenzar con la automatización de los procesos que gestionan los proyectos de su fundación. Un aspecto a destacar en el proyecto es que ARCELORMITTAL ha homologado AuraPortal BPMS para incluirlo en su catálogo de productos internos para su gestión, de modo que cualquier área, departamento, oficina, etc. de ARCELORMITTAL dispone de un BPMS homologado por la compañía siderúrgica para automatizar y gestionar sus procesos.
BOC Ibérica: La implantación de la herramienta ADONIS para la Gestión de Procesos de Negocio en el Banco Guipuzcoano, con sede en Donosti-San Sebastián. Uno de los aspectos más interesantes del proyecto fue que se abarcó desde la definición de la metodología de la gestión por procesos, incluyendo la formación del equipo del Departamento de Organización, lideres del proyecto, hasta el desarrollo de esta metodología con la implantación de ADONIS, definiendo el Mapa de Procesos del banco y la modelación de todos los procesos de los Préstamos Hipotecarios y Suelo y Promotor.
Cuando el Banco Guipuzcoano estableció entre sus objetivos orientar su gestión organizacional hacia la Gestión por procesos, establecieron que era imprescindible contar con una herramienta normalizada para modelar sus procesos. En la evaluación de las distintas opciones del mercado, ADONIS resultó ser la aplicación que mejor respondía a sus necesidades, por sus potencialidades de modelación (y su posibilidad y facilidad de personalización) de análisis de la información y publicación de los procesos.
IBM: Podríamos destacar un proyecto dentro del sector público, que ya está operativo en un importante Ayuntamiento de España. Se trata de la construcción de un nuevo centro de respuesta a emergencias y el diseño e implementación de un sistema de TI que soporta las funciones del mismo. Este proyecto constaba a su vez de tres subproyectos relacionados con la movilidad, la infraestructura de TI y la integración de datos. Con la solución BPM puesta en producción, el cliente tiene ahora la flexibilidad de innovar sin interrumpir sus operaciones diarias y está mejor equipado para hacer frente a mayores desafíos que puedan presentarse en el futuro. Además, la capacidad que el cliente tiene ahora para publicar servicios supone una clara ventaja, ya que los servicios publicados proporcionan acceso a la información, un aspecto crítico para el futuro desarrollo de aplicaciones y servicios. El cliente puede ahora además reutilizar componentes e integrarlos en distintas aplicaciones.
IDS Scheer: El sector donde hemos implantado nuestro proyecto más importante durante el 2008 ha sido en la Banca, en una de las principales entidades bancarias no sólo de España, sino a nivel mundial, donde hemos conseguido la consolidación con nuestras soluciones para el desarrollo, análisis y publicación de los procesos de negocios en una primera fase.
El acceso al mapa de procesos a nivel internacional gestionando y consolidando el flujo de actuación de más de 1000 usuarios y acercando el modelo empresarial a más de 20.000 usuarios. En una segunda fase, el desarrollo e implantación de los módulos capacitados para el ejercicio SOA y en una tercera fase la implantación de nuestra solución más avanzada y novedosa dentro del ámbito del riesgo y auditoría interna con la información de indicadores y datos extraída desde el propio proceso de negocio. Todas nuestras soluciones han sido aceptadas y consolidadas como el núcleo y entorno de los procesos de negocios y de tecnología.
Polymita Technologies: Posiblemente, destacaríamos la solución de gestión de expedientes de blanqueo de capitales y fraude fiscal que ha puesto en marcha la Agencia Notarial de Certificación para uso de todos los notarios de España. El sistema incluye gestión y automatización de procesos y reglas de negocio que incluye el cálculo de indicadores de riesgo, sistemas de alertas, trabajo colaborativo, así como integración de aplicaciones y servicios (SOA) para colaborar en la prevención del blanqueo de capitales y fraude fiscal a nivel nacional.
Skelta/ Wiston Wolf: El proyecto más importante fue implementado en la Administración Pública, en la Agencia Nacional de Compras Públicas del Estado Portugués. Este proyecto consistió en su primera fase en la implementación de 32 procesos, administrativos y de negocio, que incluyó desde los procesos más elementales de gestión documental hasta procesos fundamentales y críticos a la actividad de la agencia. La segunda fase, de entera responsabilidad de la Agencia, es diseñar e implementar sin ayuda de consultores técnicos, todos los procesos de la organización. Para ello, fue suministrada una completa formación en la herramienta Skelta BPM.NET, para el análisis, diseño, automatización, monitorización, indicadores y objetivos para mejora contínua.
2.- Mencionar el proyecto de BPM, incluido SOA, más importante que desarrollará su empresa en el 2009.
AuraPortal: Para el año 2009, ya se ha comenzado la implantación de AuraPortal BPMS en varias empresas de las que destacamos el banco BANCA MARCH, donde comienzan con la automatización de los procesos del departamento de informática para luego continuar con el resto de la entidad bancaria; además, también puede mencionarse la empresa de energía más importante de Brasil, ELETROBRÁS, donde el proyecto consiste en generar una solución para el control "preventivo y predictivo" de fallos en la red eléctrica. Dicha solución engloba el uso de las Reglas de Negocio de AuraPortal BPMS para crear un entorno de "predicción" en base a dichas reglas. Existen otros proyectos en los que aún no podemos citar nombres, pero sí se puede mencionar que son empresas situadas en los primeros puestos del prestigioso informe Fortune 500, donde aparecen las 500 corporaciones más importantes del mundo. En este caso, estas empresas pertenecen a los sectores del Retail y de Energía.
BOC Ibérica: Sin duda el proyecto actualmente más interesante es la unificación de la modelación de procesos en las líneas de negocio fijo y móvil de Telefónica España. Uno de los actuales retos de la empresa líder en telecomunicaciones en nuestro país es asegurar el desarrollo y venta de servicios integrados, en base a procesos eficaces y altamente eficientes. Para ello, la creación de una metodología unificada para el diseño y mejora de los procesos internos, se considera un elemento clave. También se ha planificado la readaptación de la configuración de la herramienta y de los mecanismos de modificación de los procesos.
El proyecto tendrá relación tanto con fases técnicas como con partes más dedicadas al negocio. BOC dará soporte en todas las fases, aportando su experiencia en la aplicación de metodologías de trabajo y en el sector.
IBM: IBM trabaja en un proyecto para la implantación de la solución HDM en una empresa del sector de la telefonía que consiste en un sistema HelpDesk para Diagnóstico Multiservicio que proporciona soporte a los distintos servicios que la empresa ofrece a sus clientes.
La empresa disponía anteriormente de un sistema de HelpDesk que lanzaba pruebas contra la línea y comprobaba la conexión, velocidad o tarjeta de red para acotar e identificar el problema. Para agilizar este proceso, IBM implantará una solución basada en el motor de procesos WebSphere Process Server del que se obtiene el beneficio de la automatización, haciendo que el lanzamiento de pruebas para detectar la incidencia sea automático. A corto plazo, los propios operadores serán los que modifiquen las reglas de negocio necesarias para la mejora contínua del proceso de Diagnóstico Multiservicio que ofrece HDM. Para marzo del 2009, la solución HDM no sólo dará servicio a los servicios de telefonía fija, sino a todos los relacionados con la telefonía móvil que ofrece la empresa.
IDS Scheer: Igualmente que en el año anterior, el proyecto más importante a desarrollar será en el ámbito financiero, con la misma proyección y penetración que realizamos en el 2008.
Polymita Technologies: Para 2009 nuestros Partners están trabajando en diversos proyectos. Destacaríamos varios relacionados con la gestión de expedientes en Administración Central y varias Autonómicas, que incluyen firma digital y servicio al ciudadano. También diversos clientes multinacionales están implantando soluciones departamentales y corporativas, en España y Latinoamérica, que incluyen soluciones complejas de trabajo colaborativo, indicadores y reglas de negocio y modelado dinámico de datos.
Skelta/ Wiston Wolf: El proyecto más importante que se prevé desarrollar en 2009 es para una operadora de comunicaciones y multimedia. El ámbito es agregar y automatizar todos los procesos de las iniciativas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y eTOM (Telecom Operations Management).
Otro proyecto importante para 2009 es la implementación de la firma electrónica en contratos de productos financieros, accesible a partir de las 800 sucursales del banco. Con este proyecto, todos los procesos que dependen de firmas manuscritas y subsecuente validación humana, pasan a tener un formato 100% electrónico con valor probatorio legal y un análisis biométrico pericial inmediato. Se espera con este proyecto aumentar la satisfacción de los clientes del banco debido a la simplificación de los actos de contratación, aumento de la celeridad de los procesos de negocio, aumento de la seguridad de los documentos, disminución de costes y tiempos operacionales sobre las tareas humanas y reducción del consumo de material de economato y comunicaciones.
3.- Cuál es el crecimiento previsto de su empresa en BPM, incluido SOA, para el 2009?
AuraPortal: Las previsiones de crecimiento de AuraPortal para el año 2009 se estiman en un 80%.
BOC Ibérica: Es difícil predecir la reacción de las empresas con la situación de la crisis mundial. Actualmente vivimos el mayor período de recesión desde los años 30. Naturalmente, esto afectará a la mayoría de las empresas, incluyendo BOC. Sin embargo nuestra política de expansión y consolidación no ha parado de crecer en los últimos años.
IBM: Por política corporativa no hacemos previsiones de negocio. No obstante, podemos considerar que 2008 ha sido el primer año de madurez de SOA y el número de estos proyectos en las empresas cada vez es más numeroso. El año 2009 será un año lleno de retos, pero creemos que la empresa española es plenamente consciente de que la tecnología le puede ayudar a seguir desarrollando fórmulas para aumentar su productividad y la tecnología SOA/BPM es, sin duda, una de ellas.
IDS Scheer: Estimamos que después de 5 años el mercado ha madurado entendiendo que los proyectos SOA no son sólo un mero acercamiento a una filosofía y a unas siglas, sino que es un proyecto y reto donde confluyen muchas áreas organizativas donde cada una de ellas tiene un camino a recorrer y que nunca suelen llegar a un punto en concreto en el horizonte. Las empresas están aprendiendo que esas áreas independientes tienen que agruparse para consolidar un único fin: el enriquecimiento tecnológico orientado al negocio. Nuestras estimaciones empresariales nos orientan a un incremento del 30% para el próximo año 2009.
Polymita Technologies: En línea con lo que ha sido el crecimiento de 2008, prevemos duplicar de nuevo el volumen de ventas, viniendo una buena parte del mismo de mercados internacionales, para lo cual capitalizaremos el efecto que va a tener la inclusión de Polymita en el Magic Quadrant de BPM de Gartner.
Skelta/ Wiston Wolf: Debido a la gran inversión en innovación de los pasados años, se espera un crecimiento de acuerdo con el verificado en 2007 y 2008.Esto se estima en un 100%.
4.- ¿Cómo afronta vuestra empresa, en cuanto a BPM/SOA, el tema de la crisis? ¿Cuáles son las acciones o iniciativas que emprenderéis para mantener el ritmo y las perspectivas de crecimiento?
AuraPortal: En AuraPortal no hemos notado los efectos negativos de la crisis que afecta a la economía mundial. Esto es debido a que en períodos de recesión, las empresas importantes aprovechan esta situación para mejorar las estructuras tecnológicas que soportan el motor de su negocio, automatizando sus procesos para reducir costes, eliminar errores, adaptarse de forma más eficaz a las características de un mercado tan dinámico y, por lo tanto, ser más competitivas.
BOC Ibérica: En los últimos años BOC ha continuado abriendo sucursales en diferentes localidades. En los próximos está previsto seguir creciendo, tanto con oficinas de BOC en Europa (como p.ej. Suiza) así como de la mano de empresas asociadas.
Actualmente, ADONIS es el producto más conocido de BOC, habiendo sido implantado en todo el mundo. BOC Ibérica continúa con su expansión por regiones españolas y demás países hispanohablantes ofreciendo tanto los productos que forman parte de su suite Management Office, así como su experiencia en el ámbito de la gestión empresarial estratégica: gestión de procesos de negocio, gestión del conocimiento, gestión de Calidad, ABC Costing, implantación de Cuadros de mando con Balanced Scorecard, gestión de arquitecturas y servicios IT (ITIL/CobiT), etc.
IBM: 2009 se ha presentado como un año lleno de desafíos, muchos motivados por un entorno económico global lleno de incertidumbres. En IBM recientemente hemos presentado 10 medidas para ayudar a las empresas a recuperar la confianza y consolidar sus estrategias de negocio para el futuro. Se trata de medidas tangibles y concretas, en las que se demuestra que la utilización creativa de la tecnología es capaz de ayudar a las organizaciones a centrarse en sus procesos clave, reducir su consumo energético, aumentar su protección frente a imprevistos o reducir gastos innecesarios. Las empresas que apuesten por la innovación podrán enfrentarse al año 2009 en clave de oportunidad para su negocio y las soluciones BPM/SOA ofrecen a los clientes flexibilidad, capacidad de innovación y capacidad de adaptación a un entorno en constante cambio, características sumamente importantes para ganar en competitividad.
IDS Scheer: Fácil, como argumento el director General de IDS Scheer Iberia, Steffen Exeler analizó, cómo pueden las empresas amoldarse a los nuevos retos económicos derivados de las economías no controladas, “Flexibilizando la empresa” y que consiste en:
- Analizar profundamente las posibilidades y los límites de reacción a los cambios en el entorno económico.
- Planificar los recursos en dichos escenarios económicos.
- Analizar todas las vías metodológicas para flexibilizar ese cambio empresarial.
Polymita Technologies: Nuestros clientes actuales experimentan importantes mejoras en productividad, reducción de costes y aumento de flexibilidad para adaptar su empresa al mercado. Todo ello son importantes demandas del mercado, especialmente en tiempos de crisis. Prevemos ampliar nuestras acciones de marketing tanto en España como en Europa y Latinoamérica, para continuar con el importante crecimiento de los últimos años.
Skelta/ Wiston Wolf: Acreditamos que durante los períodos de crisis es imperativo aplicar todo el conocimiento e innovación adquiridos en períodos menos críticos, como forma de minimizar el impacto negativo de la crisis.
Como la fábula de la “hormiguita”, ahorramos e invertimos para poder suministrar a nuestras empresas clientes el estado de l’arte, en servicios de Consultoría en BPM, Gestión del Cambio y Tecnologías de Información, obteniendo para ellos importantes reducciones de costes y aumentos en la eficiencia, de manera tal que puedan seguir sin sobresaltos con su actividad. Por otro lado, la estructura internacional de Wiston Wolf y Skelta permite disminuir el impacto de la crisis, ya que determinados mercados donde estamos presentes siguen creciendo en términos de BPM/SOA a un ritmo elevado.
Conclusiones
Definitivamente, como podemos apreciar en este artículo, la implantación del BPM y sus tecnologías sigue en el 2009 con un crecimiento sostenido a pesar de estar en tiempos de crisis. Esto demuestra la conciencia ya existente en el tejido empresarial y la administración pública sobre las grandes ventajas y beneficios a corto, mediano y largo plazo, todo avalado por la madurez de las tecnologías, por el buen Retorno de la Inversión (ROI), y los excelentes resultados de las implantaciones BPM en todos los sectores, en organizaciones de todos los tamaños.
Las respuestas a las preguntas planteadas corresponden a empresas basadas en España. En cuanto al mercado latinoamericano, podemos asegurar que también en todos los países de Latinoamérica ha comenzado cierto crecimiento en la adopción e implantación del BPM y sus tecnologías. Muestra de ellos, además de muchos proyectos que se están realizando, este mismo año, en Julio y en Septiembre, se celebrarán el I Congreso Internacional de BPM, en Santiago de Chile, organizado por el BPM Center de Chile, y el Primer BPM Day en Colombia, organizado por las empresas CIO e INSADI. El Club BPM estará presente en estos importantes eventos, como inicio de colaboración y sinergia con estas organizaciones locales.
Desde el Club, seguimos divulgando y promocionando el BPM y sus tecnologías tanto en España como en Latinoamérica, así como capacitando a muchos profesionales y unidades de organización, procesos, calidad y sistemas, de innumerables organizaciones de casi todos los países de habla hispana.
Y de acuerdo a la demanda del mercado español y latinoamericano, así como con el objetivo de asegurar la calidad de los profesionales en BPM, hemos preparado un conjunto de certificaciones profesionales que estarán disponibles para finales de este año.
Portavoces:
Los portavoces de las empresas que han contestado las al cuestionario planteado, han sido los siguientes:
AuraPortal: Pablo Trilles, VicePresidente
BOC Ibérica: David Orensanz, Gerente y Livia Guzmán, Consultora Senior
IBM: Juan Castillo, Director de WebSphere en IBM España, Portugal, Grecia, Israel y Turquía.
IDS Scheer: Steffen Exeler, Director General de IDS Iberia
Polymita Technologies: Luis Ignacio Cortés, VicePresidente Marketing & Sales
Skelta/ Wiston Wolf: Mario Moreira, CEO
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