1.- ¿Cómo entiende Software AG el modelo de gestión de procesos de negocio (BPM)?
Software AG entiende BPM como una respuesta clara y directa a las necesidades actuales de las organizaciones de disponer de una mayor eficiencia, eficacia y productividad en su operación, acompañado de un aumento importante de flexibilidad y agilidad en sus arquitecturas TI que permita afrontar los retos actuales y las demandas de los nuevos procesos de negocio. Bajo nuestra visión, las compañías que adopten la orientación a procesos como enfoque estratégico y la orientación a servicios como estilo arquitectónico en TI, estarán, claramente, más y mejor preparadas para afrontar estos retos y lograr sus objetivos estratégicos.
2.- Factores claves que influyen en la adopción de Tecnologías BPM/SOA por parte de las organizaciones. De estos factores claves, ¿Cuál considera el de más rápida consecución? ¿Y cuál es el que ofrece mayor dificultad?
Los elementos clave son, en general, los anteriormente citados: mejora de la flexibilidad y tiempos de respuesta en TI para adaptarse a las necesidades del negocio, aumento de la eficiencia de la operación a través de la transformación y automatización de procesos, así como la necesidad de obtener transparencia y control de los procesos clave. En cuanto al factor que se logra con mayor rapidez tras la implantación de un proyecto SOA/BPM, realmente serían varios: procesos más eficientes, consistentes, precisos y controlados; visibilidad y transparencia de los procesos con una visión extremo a extremo; aumento de la madurez de la compañía en gestión por procesos, así como una mejora de la agilidad de los sistemas de TI.
En cuanto a los factores que presentan una mayor dificultad, en mi opinión sería el hecho de trasladar la cultura de la gestión de procesos a la organización, ya que implica ciertos cambios culturales, una nueva visión transversal de procesos y la aparición de nuevos roles expertos en procesos, entre otros. En este sentido, influye mucho el nivel de madurez de la organización en gestión de procesos a la hora de abordar la iniciativa.
3.- Según su experiencia, cuáles son las ventajas competitivas que una organización obtendría con la implantación de Tecnologías BPM/SOA?
Las compañías más innovadoras no sólo compiten con los productos que venden, para ellas también es importante la eficiencia de la distribución de sus productos y servicios, así como la eficacia para identificar y responder a problemas y nuevas oportunidades. A través de nuestra solución BPMS denominada webMethods Business Process Management Suite, las organizaciones aceleran sus capacidades de conocer, comprender y analizar las posibilidades de mejora de los procesos, de colaborar en el diseño de nuevas prestaciones y desarrollar rápidamente soluciones que superan las expectativas del negocio, sin que ello suponga un gran incremento del coste y tiempo de desarrollo.
4.- En el proceso de implantación del BPM, ¿Qué papel juega la dirección de una empresa en la gestión del cambio cultural dentro de la organización?
Su papel es fundamental y estratégico para garantizar el éxito de la iniciativa. El modelo BPM supone un cambio progresivo en el modelo de gestión de una organización, por lo que resulta vital que los impulsores de la misma sean los líderes de la organización, apoyando su implantación y velando por el aumento gradual de la madurez en gestión de procesos de la compañía.
Por otra parte, me gustaría destacar algunas de las conclusiones del informe “State of Business Process Management 2008” (http://www.bptrends.com/surveys_landing.cfm) de la consultora BPTrends. En este documento se asegura que la mayoría de las empresas se encuentran en el nivel 2 del CMMI (Capability Maturity Model Integration) en lo que respecta a adopción de tecnología BPM, es decir, que aún no se ha alcanzado la madurez. Así, la mayor parte de los participantes del estudio cree que sus actuales aplicaciones sólo apoyan “ocasionalmente” o “nunca” sus procesos de negocio. Sin embargo, estamos en el buen camino porque el interés por las suites de gestión de procesos de negocio crece enormemente año tras año. Otro dato interesante de este informe es que la mitad de los profesionales encuestados manifestó que sus organizaciones se planteaban la implantación de BPM como una disciplina empresarial. El 26% de ellos describieron BPM como un “gran compromiso estratégico de la dirección ejecutiva”, mientras que el 24% señaló que sus empresas habían hecho “un significativo compromiso para conseguir múltiples proyectos de procesos de alto nivel”.
5.- El enfoque metodológico es un factor de éxito en la implantación del BPM, ¿Cuáles son las principales aportaciones que ha hecho Software AG en este sentido?
Realmente éste es un aspecto clave, ya que no existe una aproximación metodológica estándar en el mercado que facilite la implantación de BPM y sirva como guía. Siendo conscientes de esto, desde Software AG y a través de nuestros centros de competencia expertos en BPM y nuestras unidades de Servicios Profesionales orientadas a cada sector, disponemos de marcos de referencia metodológicos, propuestas de gobierno y gestión del cambio, así como de mejores prácticas tecnológicas y de gestión, que aceleran y garantizan el éxito de la iniciativa BPM.
6.- Según Software AG, ¿Hay algún sector en particular, en España, que se encuentre por delante de otros en lo que a Tecnologías BPM/SOA se refiere? ¿Podría describir alguna de las iniciativas que Software AG está llevando a cabo en estos sectores particulares?
Bajo mi punto de vista y experiencia, el sector financiero es el más avanzado en este ámbito, el cual comenzó hace varios años a emprender proyectos e iniciativas de gestión de procesos de negocio. La necesidad de diferenciación competitiva a través de la eficiencia en sus procesos operacionales y las necesidades de transparencia, control y consistencia de los mismos demandados por organismos reguladores, son algunos de los principales motivadores que han hecho que el sector financiero se sitúe a la cabeza en este tipo de iniciativas BPM. En este sentido, Software AG España está llevando a cabo numerosas iniciativas de consultoría y cuenta con proyectos de BPM destacados en los que ayudamos a garantizar el éxito de la iniciativa en todo su ciclo de vida: desde la estrategia, donde ayudamos a definir el marco metodológico, de gobierno y cultural, que facilite la adopción de BPM en la organización; pasando por la consultoría de procesos, que permita identificar, analizar y rediseñar aquellos procesos clave que den respuestas a las demandas internas; y, por supuesto, la automatización, integración y monitorización de procesos y servicios a través de la implantación de nuestra suite BPM-SOA WebMethods.
7.- Perspectivas de expansión del mercado Español BPM/SOA para el 2009.
En primer lugar, me gustaría subrayar que, en mi opinión, las TIC son un sector que genera crecimiento económico de forma sostenida, ya que hace posible un incremento de la productividad y competitividad de las empresas. Por ello, aunque soy consciente de que 2009 será un año difícil, en el que las empresas analizarán aún más sus inversiones, estoy seguro de que elegirán herramientas que redunden en la mejora de la eficiencia, que les permitan reducir costes y optimizar sus procesos, para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. De ahí que las perspectivas de demanda de tecnologías como BPM y SOA sean buenas.
En el caso particular de organizaciones financieras, aquellas que dispongan de una infraestructura de TI flexible les resultará más sencillo implantar y cumplir con las nuevas legislaciones en un momento de recesión económica. En este sentido, Software AG ha realizado una encuesta entre las principales compañías del sector bancario y de seguros en Alemania el pasado mes de octubre que corrobora esta afirmación, ya que la mayor parte de las organizaciones participantes valoran las TI como un elemento estratégico para el éxito futuro, apoyado, sobre todo, en una infraestructura flexible, transparente y basada en procesos de negocio automatizados.
Además, en el caso concreto de Software AG contamos con el apoyo de los analistas. En este sentido, Software AG ha sido reconocido como líder en su reciente informe The Forrester Wave™: Integration-Centric Business Process Management Suites, Q4 2008. Hemos obtenido la mayor calificación global en la categoría de “Oferta actual”, que analiza y compara la oferta de diez fabricantes del sector en el mercado Integration-Centric Business Process Management Suites.
http://www.softwareag.com/Corporate/Company/awards/default.asp
