El Mercado de Valores hoy día, más que otros mercados, está sumamente atado a las reglas – reglas sobre quién puede comerciar, cómo se les permite comerciar y reglas que gobiernan el comercio en sí. El reto de la Tecnología de la Información durante estos últimos años ha sido por tanto encapsular estas reglas dentro la tecnología de apoyo y hacer de todo el proceso algo más a escala, más eficaz - y por último pero no por ello menos importante – más preciso.
Hasta el momento, todavía, la respuesta ha sido básicamente la de integrar tales reglas de negocio en un lenguaje que sólo los especialistas de la informática pueden entender. El resultado es, que cualquier cambio necesita pasar por el departamento de TI: como en cualquier otro lugar, cuando “muchos acuden a unos pocos”, aparecen los embotellamientos que acaban derivando en retrasos, frustración y un pobre servicio al usuario final.
Es habitual para el desarrollador o proveedor de soluciones el guardarse aquí la mayor parte de las cartas. Provisto con aplicaciones de software pre-preparadas y relativamente inflexibles, puede que los usuarios finales tengan que volver al vendedor para acometer el cambio necesario: en el mejor de los casos esto probablemente implicará una costosa consulta y, en el peor de los casos, un retraso hasta que haya un mayor número de usuarios que requieran realizar un cambio similar y solo entonces su petición se situará entre la lista de prioridades del vendedor.
Para la mayor parte de los usuarios, esta situación se ha soportado con una paciencia estoica – uno de esos casos de “así es la vida”. Como tal, ha sido percibido más como una restricción que como un problema: o dicho de otra manera, un objetivo esencial de negocio, pero uno que inevitablemente tarda tiempo y dinero en conseguirse.
Sin embargo ¿qué pasaría si fuera posible encontrar una forma de presentar estas reglas en un medio que estuviera hecho a la medida, qué se comprendiera más fácilmente y que fuera entregado de forma más rápida? La respuesta, en breve, es que tal alternativa está ya disponible.
Irónicamente quizás, en lo que se refiere a un negocio basado en reglas, esta solución se encuentra en la Gestión de Procesos de Negocio (o BPM) basado en reglas.
El objetivo aquí es llegar al corazón del problema real del negocio y desarrollar una solución que enfoque directamente el desafío y, de este modo, esta marcará la verdadera diferenciación en el mercado.
Así, en el caso de la gestión de excepciones, es típico por ejemplo que en procesos sumamente manuales se generen resultados de calidad variable, independientemente de las reglas o procedimientos que se aplican. Asimismo, existen sistemas que pueden carecer de la visibilidad esencial, haciendo difícil para los empleados ver las ventajas financieras o los pasivos de aquellas transacciones que están siendo procesadas. Con señalar antes los resultados potenciales, las empresas pueden minimizar cualquier impacto negativo y centrar sus mejores recursos en los problemas más costosos.
El primer paso por tanto es emprender una auditoría del funcionamiento de los procesos clave para establecer qué está pasando de hecho en la práctica. La actividad se representa de forma gráfica, de modo que todo el mundo puede visualizar, comprender y tomar decisiones informadas alrededor de los cambios requeridos en cualquier etapa del proceso de principio a fin.
Como parte de esto, se pondrán de relieve las intervenciones manuales y las interconexiones entre sistemas: la solución de BPM puede entonces ser superpuesta, para reflejar las ganancias obtenidas por el aumento de la automatización, la gestión y el control.
La diferencia crítica, sin embargo, entre un enfoque basado en reglas y uno más tradicional es que una sola solución de software puede englobar las características excepcionales y la especialización de cualquier negocio de comercio de valores y proporcionar una verdadera respuesta personalizada – y en una fracción del tiempo.
Es más, la velocidad a la que los cambios pueden realizarse es tan espectacular que puede generar un cierta desconfianza en el usuario final – hasta que sean testigos de lo rápido que una demostración y una prueba de concepto pueden ser construidas para una solución, reuniendo sus necesidades específicas!
Afrontando el problema de los cambios de esta manera debería estar en, o cerca de, lo más alto de la agenda corporativa, en términos de hacer frente a mayores presiones tanto competitivas como legislativas. Algunos negocios de comercio de valores están ya obteniendo sustanciosos ahorros a través de la adopción de BPM basado en reglas, el cual también ofrece un inherente alto nivel de auditoriabilidad o transparencia y conformidad reguladora.
Todo esto no solo es aplicable a la generación de beneficios y ahorro de costes debido a la eficacia interna, sino que también es aplicable en términos de una mejor receptividad por parte del cliente. En la gestión de excepciones, por ejemplo, los clientes pueden ver una gran mejora tanto en la velocidad de tiempo de respuesta ante transacciones fallidas, como en la precisión del resultado.
Los clientes, además,pueden solicitar cambios en los datos de su cuenta de forma rápida y fácil: del mismo modo, los beneficios de tener un ‘reporting’ mejorado como consecuencia de una mejor visibilidad de trabajo en mano pueden ser compartidos con el cliente.
Todo bien en teoría, pero ¿qué tal funciona el BPM basado en reglas en la práctica? Nuestra propia experiencia con empresas que operan en el sector de valores ha reflejado una mejora típica de más de un 30 por ciento en eficacia en los procesos de negocio – lo cual se traslada en mayores ahorros y mejoras en el servicio de atención al cliente.
Las reglas, o eso dicen, están hechas para romperse. En los mejores negocios del comercio de valores, las normas son hechas para ser cambiadas.
