En el marco del evento Business Innovation Forum, organizado por Software AG el pasado mes de junio, entrevistamos a Anthony Coker, vicepresidente de Strategic Business Solutions de Software AG. Sus principales responsabilidades consisten en definir la estrategia del equipo y el valor específico de las soluciones de la compañía en cada cliente en concreto. Éste se orienta a la resolución de temas de vital importancia para el negocio, así como de generar un ROI cuantificable para los clientes de webMethods del Fortune 2000. Además, Anthony Coker lidera el análisis de casos negocio, el marco de desarrollo y lleva a cabo seminarios sobre Business Case Accelerator para numerosos sectores de actividad.
P. ¿Cómo entiende Software AG el modelo de gestión de procesos de negocio?
AC. Estamos envueltos en grandes proyectos desde los últimos cinco años. Mi equipo se creó hace tres años cuando me incorporé a WebMethods. Venía de Accenture dónde estuve durante 10 años focalizado en procesos. Desde hace tres años el producto BPM se ha ido mejorando incorporando nuevas funcionalidades en workflow, responsabilidades de tareas y los interfaces de usuario. Se ha desarrollado un producto robusto y escalable en la categoría que denominaríamos “EnterpriseClass BPM”, que es seguida también por muchos clientes. La tendencia del mercado es ir hacia una arquitectura BPM como lo que actualmente tenemos. El foco actual de Software AG es lo que denominamos “Estrategia de los cinco pasos” orientado a las necesidades reales del mercado para el desarrollo de proyectos BPM
P. ¿La estrategia actual de SoftwareAG está orientada a disponer de marcos de aplicación?
AC.Llevamos tiempo desarrollando marcos de aplicación para procesos tanto verticales como horizontales con las mejores prácticas. Estas plantillas son un buen comienzo para arrancar proyectos BPM, porque son ayudas basadas en buenas prácticas que facilitan la tarea inicial tanto en la definición del flujo como en el uso de métricas o indicadores.
Pero la estrategia de Software AG de los cinco pasos se centra en el camino a seguir para adoptar BPM en una empresa. Estos cinco pasos son:
- Establecer el proceso,monitorizando y recogiendo qué es el proceso, para qué se utilizar, qué actividades de negocio contiene y quién hace qué.El objetivo es seleccionar un proceso inicial a estandarizar que posicione a la estrategia BPM con éxito en la empresa.
- Determinar los indicadores claves de rendimiento (KPIs) para cada categoría de interés (finanzas, operaciones, infraestructura y ROI) y el criterio de seguimiento y medida. Hay muchas métricas e información disponible, pero hay que centrarse en indicadores que den valorpara la toma de decisiones, mostrándolos en un cuadro de mando para directivos, configurando alertas que nos avisen de posibles riesgos.
- Orquestar y si fuese necesario rediseñar el proceso, con el objetivo deformalizar la interacción humana, la gestión de excepciones, ofrecer visibilidad de principio a fin del proceso de negocio, formando a los recursos humanos que participan y pensando en la mejora continua que solucione los puntos débiles monitorizados.
- Identificar las mejoras de los procesos para su optimización basados en los resultados del paso anterior. Siempre teniendo en consideración el alinear los objetivos de mejora con los objetivos de negocio.
- Repetir el ciclo volviendo al punto 1.
P. ¿Qué importancia tiene disponer de una Arquitectura Orientada a Servicios en una empresa que arranca la estrategia BPM?
AC.El disponer de una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) es un buen comienzo, pero no es totalmente necesario, va a ayudar pero hay muchos casos de éxito que están en BPM sin SOA.
SOA es un capacitador para el desarrollo más óptimo de BPM, ofreciendo un valor importante sobre todo para el departamento de IT, por la reutilización de servicios.El uso de una arquitectura de servicios puede ser muy complejo, de ahí que SoftwareAG ofrezca una solución para entender la arquitectura, conocer los servicios disponibles, sus relaciones, cómo invocarlos, cuáles se utilizan, cómo modificarlos etc.
P. Observamos en el mercado dos diferentes orientaciones iniciales, unos comienzan creando una arquitectura de servicios para después preocuparse de los modelos de procesos usando servicios, y otros, comienzan con la modelización de los procesos preocupándose posteriormente de la arquitectura que les de servicio, ¿qué opinión tiene al respecto?
AC.Bajo mi punto de vista hay tres tipos de oportunidades de soluciones de negocio:
- Preguntarse primero por una orientación a servicios, por lo que estaremos ante una iniciativa SOA liderada por IT
- Orientarse hacia una mejora de procesos, dónde el foco es BPM y llevará posteriormente a una implementación de SOA o no
- Orientarse a un cambio en el negocio, que es la estrategia más interesante al buscar beneficios en el negocio teniendo en cuenta los objetivos estratégicos, sin pensar en BPM ni en SOA como tal. Pensamos en negocio y cómo hacer cambio en los procesos que nos conduzcan a un beneficio alineado con los objetivos de empresa.
P. ¿Cuándo SoftwareAG se acerca a sus clientes o prospectos habla de negocio o de tecnología?
AC.Lógicamente al ser SoftwareAG una empresa de tecnología, su interlocutor inmediato es el director de IT que espera que le hablemos de tecnología, pero en Software AG entendemos que la mejor forma de ayudar a las empresas es proporcionándoles ideas de cambio de su negocio, por lo que hemos apostado por tener gurús de procesos de negocios específicos que van a hablar siempre en términos de negocio a nuestros clientes. Hablan sobre mejoras de procesos, metodologías de cambio por ejemplo.
P.El enfoque metodológico es un factor de éxito en la implantación del BPM, ¿Cuáles son las principales aportaciones que ha hecho Software AG en este sentido?
AC.Disponemos de una metodología apropiada para que las empresas consigan una implementación BPM. Nuestra metodología se denomina “el Cliente es lo Primero”, debemos primero preguntarnos si el cliente necesita un foco en BPM o en SOA. Si la respuesta es positiva nos focalizamos en un proyecto específico. Dependiendo de la magnitud del cliente y su foco, conseguiremos llevarle a una Empresa Orientada a Servicios (SOE) y/o a una Empresa Orientada a Procesos con la implantación de BPMS.
P. ¿SoftwareAG dispone de consultores de negocio o se apoya en sus Partners?
AC. Ambos, SoftwareAG dispone de consultores propios orientados al negocio, a cómo mejorar los procesos de negocios, pero también se apoya de Partners con un gran conocimiento de negocios específicos. Actualmente, se dispone en Software AG de cinco grandes consultoras que tienen más visión del negocio, describen mejor el caso de negocio y lideraran mejor la implementación del proyecto dada su experiencia vertical. Los Partners en la gestión del cambio juegan un papel muy importante.
P. ¿Qué ventajas competitivas sobresalen de SoftwareAG respecto de sus competidores?
AC.Cada oportunidad ofrece ventajas competitivas diferentes por la naturaleza diferente de cada una, pero podemos indicar algunas ventajas competitivas comunes como son:
- La capacidad de desarrollar proyectos muy grandes disponiendo de un producto escalable y robusto (Enterprise Class BPM)
- Ofrecer una suite integrada que todas las partes o módulos trabajan juntos correctamente
- Empaquetar servicios en productos independientes que ofrecen valor desde el inicio (ejemplo Servicios Financieros).
P. Según Software AG, ¿Hay algún sector en particular que se encuentre por delante de otros en lo que a BPM/SOA se refiere?
AC.Podemos destacar diferentes sectores como Manufacturing (procesos de fabricación), Logístico (procesos de cadena de suministro, inventario, distribución), Retail (introducción nuevos productos), Servicios Financieros - Banca y Seguros muy proactivos para proyectos BPM (flujo de transacciones, monitorización de pagos, control de riesgos) y Administración Pública (gestión de expedientes y gestión de compras).
P. ¿Software AG se focaliza a grandes compañías o incluso a PYMES?
AC.Los negocios más interesantes y apropiados son las grandes compañías, pero también para proyectos tácticos las empresas medianas son una buena orientación.
P. ¿Cómo está el mercado y el futuro del BPM?
AC.Es un período excitante porque hay muchas oportunidades de negocio y se están consiguiendo proyectos muy interesantes. El crecimiento es muy positivo. Las promesas de IT y negocio se llegarán a juntar ahora porque las promesas se están cumpliendo.
P. ¿Qué países europeos están teniendo mejores resultados o se espera mayor crecimiento ?
AC. Cuatro países destacan, Reino Unido, Alemania, Francia y España.
